Памятки по вопросам защиты прав потребителей

Правила предоставления гостинных услуг

Правила предоставления гостиничных услуг Практически каждый из нас сталкивается с необходимостью переночевать или остановиться на определенный срок в гостинице (отеле) отправляясь на отдых. Однако, не все потребители гостиничных услуг знают свои права и обязанности. Рассмотрим, на что необходимо обращать внимание потребителям гостиничных услуг. Стоит помнить, что предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, …

Как выбрать турагентство

Турагентство выступает в роли посредника между покупателем и туроператором. Она сотрудничает со многими агрегаторами путешествий, помогает продавать путевки и получает за это проценты. Перед тем как приступить к выбору турагентства, необходимо определить свои предпочтения и пожелания. Какой тип отдыха вы предпочитаете? Пляжный или активный? Групповой или индивидуальный? В какую страну или регион вы хотите отправиться? Ответы на эти вопросы помогут сузить круг поиска и сконцентрироваться на агентствах, специализирующихся …

Страхование в сфере туризма

Страхование при поездке за границу При планировании поездки за границу одним из важнейших аспектов является оформление страхового полиса. Застраховаться перед поездкой не только обязательно, но и рекомендуется из-за потенциальных рисков, с которыми вы можете столкнуться за границей. Страхование в сфере туризма — это вид страхования, который обеспечивает защиту и помощь туристам во время путешествий. Оно включает в себя различные услуги, такие как медицинская помощь, компенсация за потерю багажа, отмену поездки …

Туристические услуги

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ Турагент — это организация или индивидуальный предприниматель, занимающийся продажей сформированных туроператором туров. Туристский агент приобретает туры у туристского оператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Наличие официального сайта турагентства, хорошего офиса, профессиональные менеджеры. Туроператор—это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Все турагентства …

Искусственный интеллект. Отличия нейросети от искусственного интеллекта.

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, в 2024 году его девизом станет название «Fair and responsible Al for consumers», что в переводе означает — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». Данная тема Всемирного дня прав потребителей направлена на обеспечение защиты прав потребителей от рисков, связанных с использованием сайтов, систем, управляемых искусственным интеллектом. В современном мире искусственный интеллект применяется в большинстве сфер жизни людей …

О проведении месячника по защите прав потребителей

В целях повышения качества и культуры обслуживания населения Иркутской области в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания, содействия правовому просвещению граждан в области защиты прав потребителей в соответствии с распоряжением Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области от 5 марта 2024 года № 83-430-ср «О проведении месячника защиты прав потребителей на территории Иркутской области», руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, с 15 марта 2024 года по 14 апреля 2024 года на территории Иркутской области проводится …

Актуальные вопросы ЗПП

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ. Если вы попали в ситуацию, тогда продавец или исполнитель услуг отказывает вам добровольно в устном порядке удовлетворить ваше требование, то тогда первое, что необходимо сделать, — это написать претензию продавцу, изготовителю или исполнителю в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением им своих обязательств, заявив этой претензии свои требования. Обязательной формы составления претензии не предусмотрено. Этот документ оформляется в письменном виде, в свободной форме. …

Возврат качественного товара

После новогодних праздников, времени подарков и покупок, значительно увеличивается количество обращений граждан в консультационный центр по защите прав потребителей по вопросам, связанным с возвратом товаров. Однако, многие покупатели, не знают, что не все товары подлежат возврату, или, наоборот, считают, что приобретенный товар вернуть невозможно. Давайте разберемся — какой товар, в какие сроки, при каких условиях возможно вернуть продавцу. Право на обмен и возврат товара надлежащего качества …

Алгоритм написания претензии для потребителей

Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить требования потребителя. Самый мягкий способ завуалированного отказа — продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого. Таким образом, потребитель понимает, что продавец не идет ему навстречу при обращении в устной форме, по телефону или электронной почте. Если вы попали в ситуацию, тогда продавец или исполнитель услуг отказывает вам добровольно …

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы купили, вещь, а после покупки обнаружили, что она с браком или сломалась не по Вашей вине, не спешите расстраиваться — у Вас есть право вернуть ее обратно в магазин либо заменить. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества гарантировано ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Главное условие для возврата некачественного товара — наличие действительно заводского брака, и вы не имели к возникшему недостатку никакого отношения, то есть, Вы не нарушали правил эксплуатации товара …

Возврат продовольственного товара

Нередко граждане обращаются в консультационный центр с вопросами о возможности вернуть тот или иной продовольственный товар обратно в магазин. Стоит отметить, что действующим законодательством не предусмотрено право вернуть или обменять качественный продовольственный товар. Если продовольственный товар некачественный, то покупатель вправе потребовать от продавца заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Рассмотрим основные причины по которым можно вернуть продовольственный товар: -истечение срока годности ПОМНИТЕ! …

Маркировка товаров

С 2019 года в России введена обязательная маркировка товаров. К 2024 году единая национальная система маркировкидолжна охватить все отрасли промышленности. Предполагается, что с рынка уйдет контрафактная продукция, перестанут существовать производители, укрывающие доходы, а покупатель будет получать только качественные товары. Что такое маркировка? Маркировка — это контрольно-идентификационный знак (КиЗ) на товаре. Его может создать только единый оператор маркировки — Центр развития перспективных технологий. Для изделий …

Последствия неплатежей по кредиту

Не всегда, оформляя кредит в банке или микрофинансовой организации, заемщик просчитывает возможные риски такие как потеря работы, длительная болезнь, либо возникают другие непредвиденные обстоятельства. Что следует ожидать должнику? Какие могут быть последствия? Если вы вовремя не оплатили ежемесячный платёж, банк может начислить штраф. Кроме того, даже небольшие просрочки могут негативно сказаться на вашей кредитной истории, что повлечет определенные сложности с оформлением …

Что делать, если с банковской карты украли деньги

Если Вам пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное? Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги. Алгоритм действий потребителя после обнаружения пропажи денежных средств с карты 1.Заблокировать карту. …

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ БАНКОМАТ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ БАНКОВСКУЮ КАРТУ ?

Что нужно знать и как действовать в ситуации, когда при попытке снять или положить деньги на свою банковскую карту банкомат просто ее не выдает обратно. Безусловно, практически каждый гражданин начинает паниковать, тем более, если нет времени ждать, разбираться, а деньги нужны здесь и сейчас. Рассмотрим какие действия лучше предпринять в такой ситуации? В первую очередь, не нужно паниковать! Сфотографируйте экран банкомата и его …

Причины разочарования потребителей при покупке товаров онлайн

Безусловно, покупка товаров онлайн имеет ряд преимуществ в настоящее время, таких как: экономия времени, большой ассортимент, возможность сравнить цены и выбрать для себя более подходящий вариант, ознакомиться с отзывами о товаре других покупателей. Несмотря на многочисленные преимущества, растет число покупателей, приобретающих товары онлайн с жалобами на проблемы, возникающие с интернет-магазинами и невозможностью решить их самостоятельно. Предлагаем разобраться в основных причинах вызывающих недовольство граждан интернет торговлей и постараемся …

Как избежать риска при on-line покупках

Покупки через интернет сайты, завоевывают все большую популярность. Но вместе с тем, возросли и риски попасть на сайт магазина-мошенника, получить не тот товар, который заказывали, невозможность вернуть деньги за некачественный товар и множество других ловушек, подстерегающих покупателя при совершении on-line покупок. 1. САЙТ ПРОДАВЦА. Внимательно изучите сайт продавца. Приобретайте товары исключительно на уже зарекомендовавших себя интернет-площадках, лучше всего, уже знакомых Вам. Всегда, собираясь …

Интернет покупки. Ответы на вопросы

Вопрос: Продаю колеса на автомобиль через Авито. Со мной связался покупатель, о цене договорились, и тут покупатель мне пишет, что для оформления Авито — доставки мне необходимо положить на свою банковскую карту, денежные средства в размере стоимости товара, который я хочу купить. И тут же на мою электронную почту приходит письмо от службы доставки. Действительно ли нужны деньги на счету, чтобы совершить продажу товара? Ответ: На Авито работает сервис «Безопасная сделка». …

Правила провоза багажа и ручной клади

ТРЕБОВАНИЯ К БАГАЖУ. Норма бесплатного провоза багажа, установленная перевозчиком, не может предусматривать на одного пассажира воздушного судна менее 10 кг. и более 50 кг. Если в билет не включён провоз багажа, то пассажир оплачивает его по установленному тарифу. Обращаем Ваше внимание! Если пассажир предъявил к перевозке багаж весом и/или размером, и/или в количестве мест меньшим, чем им было забронировано и предварительно оплачено, разница в оплате перевозки между оплаченным и фактическим весом и/или размером, и/или …

Как путешествовать с домашним животным АВИА, ЖД или АВТО транспортом

Для многих из нас домашнее животное — это полноценный и полноправный член семьи, которого невозможно оставить дома или в зоогостинице, когда сам отправляешься в путешествие. Многие считают, что взять питомца с собой в дальнюю дорогу слишком хлопотно или даже невозможно. Чтобы вы и ваш любимец насладились путешествием, просто необходимо подготовиться заранее. Путешествие по территории России Путешествовать с животным, по территории России авиа,ж/д- или автотранспортом, достаточно просто. Для …

Какие правила провоза ручной клади и багажа нужно соблюдать при путешествии самолетом?

С наступлением сезона отпусков актуальной темой для потребителей становится сфера транспортных услуг. В данной статье рассмотрим правила перевозок багажа и ручной клади в самолете. Разберем, что можно брать с собой в ручную кладь бесплатно, как перевозить жидкость и в каком случае не нужно доплачивать за багаж. Стоит отметить, что каждый перевозчик (авиакомпания) самостоятельно устанавливают свои правила в отношении допустимого веса и габаритов ручной клади, а также веса и габаритов …

Потеря багажа

Лето в самом разгаре, а значит продолжаются путешествия. К сожалению, в поездках могут «подстерегать» и неприятные сюрпризы. Один из них — потеря или повреждение багажа. В соответствии со ст. 118 «Воздушного кодекса Российской Федерации» перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа и ручной клади после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было …

Возврат авиа и железнодорожных билетов в связи с введением частичной мобилизации в РФ

Правила возврата денег зависят от тарифа приобретенного пассажиром билета — он бывает возвратным и невозвратным. При покупке невозвратного билета существует возможность вернуть деньги, но только если только если возникли особые обстоятельства, или иначе — вынужденный возврат. Вынужденный возврат — это наличие уважительной причины отказа от полета, которая подтверждена документально. Список уважительных причин перечислен в Воздушном кодексе Российской Федерации (ст.108) и в Федеральных авиационных правилах (п.227): Рейс …

Есть право на обмен, но не для всех групп товаров

Не редко потребители ошибочно считают, что в течение 14 дней они могут вернуть деньги за любой товар, который не был в употреблении. Придя в магазин для возврата товаров, они не могут грамотно и четко объяснить причину такого возврата, ссылаясь на то, что товар не понадобился, просто не нужен, приобрели другой и так далее., в последствии сталкиваются с отказом продавца вернуть денежные средства. С такими проблемами в консультационный центр практически ежедневно обращаются потребители, …

Льготы по кредитам для мобилизованных

07 октября 2022 года вступил в силу Федеральный Закон («Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации») № 377-ФЗ (далее — закон), который предусматривает определенные льготы по исполнению кредитных обязательств для мобилизованных граждан и членов их семей. Одной …

Отмена авиарейса. Что делать если рейс отменили?

В связи с введением временных ограничений полетов в российские аэропорты на юге и центральной части России увеличилось количество граждан обращающихся с вопросами о наличии возможности обмена или возврата авиабилетов. Можно ли обменять или вернуть деньги за билет, включая билет, приобретенный по «невозвратному тарифу»? Наверняка, каждый пассажир знает о своем праве отказаться от перевозки добровольно или вынужденно.Стоит отметить, что в связи со сложившейся ситуацией речь идет о вынужденном отказе от авиаперевозки, соответственно …

Кэшбэк за детский отдых

Не за горами сезон летнего отдыха детей. И, конечно, многие родители для полноценного отдыха хотят оправить ребенка в лагерь. В этом году снова действует программа детского кэшбэка: оплатив отдых картой «Мир», родители могут получить 50% от потраченной суммы обратно. Это прекрасная возможность сэкономить и выбрать именно тот летний лагерь, о котором мечтает ребенок. Однако, родители могут рассчитывать на возврат 50% стоимости путевки, но не более 20 тысяч рублей. …

Новая услуга банков сервис «Второй руки» — защита пожилых потребителей

Как вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита?

«Финансовая пирамида», как распознать?

Обжалование судебного приказа о взыскании задолженности по услугам ЖКХ

В консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» стали чаще обращаться потребители с жалобами на действия управляющих и энергосбытовых компаний о принудительном списании денежных средств за услуги ЖКХ на основании судебного приказа. Однако, потребители узнают о наличии судебного приказа, лишь тогда, когда денежные средства уже списаны с их карты. Пример. В 2020 г. энергосбытовая компания обратилась к мировой судье г.Иркутска с заявлением о выдаче судебного приказа в отношении …

Контролирующие органы в системе ЖКХ

Очень часто граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу предоставления им некачественных услуг: неубранные подъезды, нечищеные от снега дворы, холодные батареи, быстро растущие сумм в коммунальных квитанциях и множество других ситуаций? Нередко многие отказываются от защиты своих прав, поскольку не знают куда именно подать жалобу и как ее подготовить. Первая инстанция, куда следует обратиться — это Управляющая компания. Необходимо написать туда подробное заявление …

Защита прав потребителей в сфере онлайн-образования

Пандемия существенным образом изменила привычный способ получения знаний. Организации переходили на удаленный формат работы, учебные заведения на дистанционное обучение, люди стали активнее получать новые профессиональные навыки в Интернете. Появилось множество онлайн-курсов, увеличилось разнообразие программ обучения. Получение образования онлайн стало актуальным. При этом, качество онлайн-курсов, оставляет желать лучшего. Важно помнить, что получение образования дистанционно, должно происходить без потери качества …

Дистанционная торговля в соцсетях (мессенджерах)

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни современного общества. Помимо обычного общения социальные сети все чаще используют как торговые площадки. Соответственно, все большее количество граждан, приобретающие товары посредством соцсетей и мессенджеров так или иначе сталкиваются с нарушением своих прав. Разберем основные вопросы, по которым потребители обращаются за помощью в консультационный центр, а также дадим основные рекомендации по приобретению товаров дистанционно через соцсети. Большая …

Покупки в интернете без риска

Покупка через интернет сайты, особенно в условиях пандемии, сделали нашу жизнь гораздо удобнее и чаще всего, выгоднее. Но вместе с тем, возросли и риски попасть на сайт магазина-мошенника, получить не тот товар, который заказывали, невозможность вернуть деньги за некачественный товар и множество других ловушек, подстерегающих покупателя при совершении on-line покупок. Итак, на что необходимо обратить …

Туристический кешбэк по России

Несомненно, каждый человек не прочь съездить в отпуск, а получить компенсацию за отдых это просто мечта любого туриста! Такая возможность появилась у россиян в 2020 году и стала реальностью для каждого, кто хочет отдохнуть на территории Российской Федерации. В целях стимулирования внутреннего туризма в Российской Федерации была введена государственная краткосрочная программа субсидирования поездок по России. В рамках вышеуказанной программы при приобретении в период, установленный Федеральным агентством по туризму, турпутевки …

Информация для туристов о порядке въезда на территории иностранного государства и въезда в РФ в условиях пандемии COVID-19

Организация летнего отдыха для туристов в условиях пандемии COVID-19 для большинства людей всех стран мира стала испытанием, в том числе и для россиян. Размещено множество информации о правилах въезда и выезда за границу, как в социальных сетях, так и на официальных сайтах ведомств и министерств ответственных за обеспечение качественного и безопасного туризма, но частота изменения данной информации порой «отбивает» желание покупать туры и планировать отдых заранее. Но все же если вы запланировали …

Туризм в условиях развития пандемии. Ответы на вопросы.

Вопрос: Какие требования будут предъявляться туристу после возвращения из-за границы? Постановление главного государственного санитарного врача России, регулирующее порядок прибытия в Российскую Федерацию воздушным транспортом, предусматривает, что граждане России в целях оперативного прохождения санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации должны обеспечить заполнение на Едином портале государственных и муниципальных услуг анкеты для прибывающего в Российскую Федерацию в электронном виде до вылета в Россию. …

Некоторые особенности договора об оказании услуг связи

На территории Российской Федерации услуги связи пользователям оказываются операторами связи на основании договора. Данный договор относится к категории договоров возмездного оказания услуг. Если договор заключается с физическим лицом исключительно для личных, семейных и домашних нужд и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на него распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей». Рассмотрим некоторые особенности: по данному виду договоров у исполнителя (оператора связи) …

Оператор связи навязал дополнительные услуги

С проблемой навязывания дополнительных услуг со стороны сотового оператора сталкиваются очень многие пользователи мобильных сетей. Чаще всего абонент замечает, что деньги со счета телефона списываются быстрее, чем обычно. Для того, чтобы выяснить, подключены ли дополнительные услуги, необходимо проследить за своим балансом на счете. Если абонент пользуется телефоном в обычном режиме, не совершает нестандартных для него операций, то это повод для того, чтобы разобраться куда …

Внимание! Акция: «Роутер в рассрочку за 1 рубль».

Современная жизнь немыслима без интернета и данная реальность диктует свои условия. Однако, сталкиваясь с недобросовестными исполнителями при заключении договоров на оказание услуг связи, у потребителей остается неприятный осадок, от того, что законы так легко нарушаются. А теперь, давайте подробней разберем данную проблему на примере заключения договора по подключению интернет услуг с предоставлением абонентского оборудования в рассрочку, либо в аренду (во временное пользование), либо вообще «бесплатно» по так называемой …

«Горячая линия» «Антиконтрафакт» 8 800 333 5 112

Незаконный оборот промышленных товаров — одна из ключевых проблем российской экономики. Новыми факторами роста нелегального оборота, по данным Министерства промышленности и торговли РФ, стали пандемия COVID-19, падение реальных доходов населения на 3% в 2020 году по сравнению с 2019 годом, переход потребителей в сферу интернет-торговли и увеличение объема поставок контрафакта и фальсификата из стран Азии. Как отмечает партнер и руководитель группы потребительского сектора российского офиса Deloitte Оксана Жупина, по результатам опроса, …

О продлении сроков маркировки в «Честном ЗНАКЕ»

С 1 июля 2020 года продажа немаркированной обуви запрещена. Остатки товара, которые не удалось продать до этой даты, согласно Постановлению Правительства РФ от 08.04.2021 N 560 разрешили хранить, перевозить и выставить на продажу до 1 июня 2021 года. Но для этого нужно промаркировать остатки и ввести их в оборот не позднее 15 июня. Напомним: ранее срок на маркировку остатков был до 1 сентября прошлого года. Маркировка одежды и текстиля введена с 1 января 2021 года, но остатки, которые не были распроданы до этой …

«Честный ЗНАК» — инструмент контроля подлинности

В современном мире, потребление предполагает свободу выбора товара по качеству, на основе доступа к полной и достоверной информации о нем. Однако, бизнесу в условиях высокой конкурентности, в век цифровых технологий и развития электронных продаж, сложно соответствовать требованиям потребителей с учетом соблюдения всех обязательных требований законодательства РФ, так скажем быть добросовестными продавцами. Все это и порождает развитие подпольного, нелегального бизнеса. И для того чтоб обеспечить защиту и баланс интересов добросовестного …

Нарушения прав потребителей при оказании услуг общественного питания

Нарушения прав потребителей при оказании услуг общественного питания (.pdf)

Правила продажи продовольственных товаров

Правила продажи продовольственных товаров (.pdf)

Услуги общественного питания (памятка)

Вопрос-Ответ. Услуги общественного питания (памятка) (.pdf)

Правила продажи продовольственных товаров (памятка)

Правила продажи продовольственных товаров (.pdf)

Нарушения прав потребителей (памятка)

Услуги общепита. Нарушения прав потребителей (.pdf)

Услуги общественного питания

Вопрос-Ответ. Услуги общественного питания (.pdf)

«Опыт стран мира в борьбе с пластиковыми отходами»

Проблема утилизации мусора приобрела глобальные масштабы, она угрожает будущему нашей планеты. Каждый год на планете образуется более 2 млрд. тонн твердых бытовых отходов, и с каждым годом эта цифра растет. Особую опасность для природы представляют отходы пластика, так как они крайне медленно разлагаются естественным путем, загрязняют планету и отравляют все живое. Во всём мире в год производится около 380 млн тонн пластика. …

«Где принимают пластик в Иркутске? Требования к сдаваемому сырью»

Пластик — самый популярный материал современности. Низкая себестоимость, прочность и универсальность применения способствуют широкому распространению производства пластиковых изделий. Сейчас практически все, что нас окружает, состоит из пластика: бутылки, посуда, мебель, техника и др. Как и изделия из других материалов, пластик рано или поздно приходит в негодность, теряет эстетический вид или не выполняет возложенные на него функции. Из-за больших объемов отработанного пластика остро становится вопрос …

Вред пластика. Опыт России в борьбе с пластиком

Проблема накопления твердых бытовых отходов достаточно остро стоит во многих странах мира, в том числе и в России. Причем наибольшую опасность представляют пластиковые отходы, поскольку их процентное соотношение к остальным типам отходов ежегодно увеличивается. Специалисты подсчитали, что половину мусора в России в 2020 году составил пластик, в частности, упаковка от продуктов. Среднестатистический россиян в год использует 181 пластиковый пакет, а, например, …

Маркировка парфюмерно — косметических товаров

С 1 октября 2020 г., началась обязательная маркировка парфюмерной продукции (духов, одеколонов, туалетной воды), производимой и ввозимой на территорию Российской Федерации. В этом сегменте торговли подделок особенно много. По данным Минпромторга, доля контрафактной и поддельной продукции составляет около 20%. Маркировка духов призвана защитить потребителя от нелегальной и контрафактной продукции, поскольку реализовывать нелегальный парфюм возможности будет меньше, те компании, что торгуют легальной и качественной продукцией, смогут увеличить свою …

Особенности дистанционной купли-продажи парфюмерной продукции

Все большее количество товаров приобретается с помощью онлайн-сервисов, в том числе парфюмерно-косметические, которые не всегда предоставлены оригинальными брендами. Купить поддельную продукцию можно не только на сайтах сомнительных торговых организаций, но и больших сетевых магазинах, а также социальных сетях физических лиц. Отсюда возникает вполне обоснованный вопрос, как себя обезопасить и не купить подделку? В РФ с 2020 года введена обязательная маркировка парфюмерно-косметической продукции, и теперь с помощью специального сервиса в режиме онлайн …

Правила продажи парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно—косметические товары — это изделия, вырабатываемые из душистых веществ, этилового спирта, воды, красителей, воска, жиров и других материалов и применяемые для ароматизации кожи, волос, одежды, ухода за волосами, кожей рук, шеи и лица, полостью рта и ногтями. Одним из обязательных требований к качеству парфюмерно-косметических товаров, является их полная безопасность для здоровья человека. При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи …

Дистанционная работа. Вопрос-ответ

Открыть файл Doc

Особенности регулирования гостиничных услуг в условиях пандемии

Открыть файл Doc

Юристы тоже могут быть мошенниками

Открыть файл Doc

Туристические услуги. Анализ судебной практики

Открыть файл Doc

Что такое каршеринг?

Открыть файл pdf

Что делать если такси…?

Открыть файл pdf

Что делать, если сумма страхового возмещения по ОСАГО не покрывает расходы на ремонт вашего автомобиля?

Определенный процент водителей рано или поздно сталкивается с неприятной ситуацией, когда попадают в аварию. «Что делать?!» — этот вопрос, как правило, первый посещает каждого участника дорожно-транспортного происшествия (ДТП). К сожалению, от этого никто из нас не застрахован. Во-первых, нужно успокоиться и не давать волю эмоциям. После чего необходимо обозначить место столкновения знаком и оценить состояние здоровья пострадавших (если таковые имеются), сделать фотографии повреждённых автомобилей и места ДТП. Оформить ДТП по Европротоколу, а если авария серьёзная или …

Осторожно! Новые уловки банков при оформлении кредитных договоров

В данной статье рассмотрим два варианта уловок, которые используют банки при заключении с потребителями кредитных договоров. Было время, когда потребителям при заключении кредитного договора, банками навязывалась услуга по страхованию. Банки разными путями и способами включали данное условие в договор и давали потребителю много бумаг, с достаточно мелким шрифтом на подпись. Придя домой, потребители обнаруживали, что подписали договор страхования и взяли на себя обязательства по уплате страховой …

Система ГИС ЖКХ — новый формат проведения общего собрания собственников помещений

Актуальность рассматриваемого вопроса, а именно пользование системой ГИС ЖКХ, заключается в том, что в связи с возникновением непредсказуемой ситуации в мире (пандемия), и, как следствие, отсутствием личного приема в большинстве организаций, многие граждане остались один на один со своими гаджетами, посредством которых ежедневно приходилось решать повседневные, никуда не исчезнувшие, проблемы. Поэтому доступ к информации через различные интернет-сервисы в современных условиях объективно наиболее прост и доступен. Получить информацию …

Решена проблема потребителей по установке и поверке счетчиков, но не всех

В соответствии с Федеральным законом № 261 от 23.11.2009 г. «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» (далее — закон об энергосбережении) все собственники зданий, строений, сооружений и иных объектов были обязаны установить, а также обеспечить соответствующую эксплуатацию приборов учета. Так, с 1 июля 2012 года, все помещения собственников многоквартирных домов, при наличии технической возможности, были оснащены приборами учета воды, тепловой энергии, электрической энергии. Большинство граждан заметно ощутили экономический …

ЖКХ. Вопрос — Ответ!

Вопросы касающиеся оказания услуг в сфере жилищно—коммунального хозяйства всегда остаются актуальными в структуре обращений граждан в Консультационный центр. В последнее время участились обращения по вопросам оплаты и вывоза твердых коммунальных отходов, а также установлению заглушек на водоотведение в связи с задолженностью за коммунальные услуги. Вопрос: «Что делать, если я проживаю в многоквартирном доме, мне приходят квитанции за вывоз ТКО, но вывоз ТКО не осуществляется?» Ответ: Во — первых, необходимо понимать, от кого именно Вам приходят …

Новости для потребителей зрелищных мероприятий

Сравнительно недавно, а именно с 01.09.2019 года, был введен новый порядок возврата стоимости билетов на зрелищные мероприятие в случае отказа посетителя, обязывающий граждан документально подтверждать уважительность причины, которая ограничена болезнью посетителя или смертью его близкого родственника. И вот снова изменения не в пользу граждан — ситуация с коронавирусом в 2020 году внесла свои коррективы. С 14 апреля 2020 года в России действует постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442, которое утвердило Положение …

Возврат денег за туристский продукт. Спешить, нельзя медлить!

В связи с возникшей в мире и в стране ситуацией по распространению коронавируса, в отделение по защите прав потребителей — консультационный центр поступило большое количество обращений по вопросу возврата денежных средств за неисполнение туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Казалось бы, что сложного в том, чтобы вернуть денежные средства, которые туроператором не были использованы по назначению, они не были потрачены по причине непредоставления услуги. Но, как оказывается на практике, не все так просто. Потребители …

Обязательная маркировка обуви

Покупая обувь, потребители вправе рассчитывать на качественный товар. А при покупке известного бренда, цена которого чаще всего достаточно высока, покупатель должен быть уверен, что приобретает подлинный товар, а не контрафакт. Контрафактным называется товар, созданный на основе существующего оригинала с нарушением прав на интеллектуальную собственность. Или товар, произведенный или завезенный в страну нелегально. Для подтверждения подлинности обуви вводится маркировка. С 1 июля 2020 года оборот немаркированной …

Маркировка. Что это такое и зачем она нужна?

В настоящее время все чаще на слуху, в средствах массовой информации, на телевидении появляется термин «маркировка товара». Актуальность данной темы заключается в том, что современный потребительский рынок связан, прежде всего, с выбором товара. И именно маркировка товара может помочь конечному потребителю сделать правильный выбор в сторону качественного товара на основании доступа к полной информации о нем. Согласно российскому законодательству …

«Честный ЗНАК» — общественный контроль за реализацией товаров

В современном мире, потребление предполагает свободу выбора товара по качеству, на основе доступа к полной и достоверной информации о нем. Однако, бизнесу в условиях высокой конкурентности, в век цифровых технологий и развития электронных продаж, сложно соответствовать требованиям потребителей с учетом соблюдения всех обязательных требований законодательства РФ, так скажем быть добросовестными продавцами. Все это и порождает развитие подпольного, нелегального бизнеса. И для того чтоб обеспечить защиту и баланс интересовдобросовестного продавца …

Знак переработки — особо полезная маркировка товара

На упаковке различных товаров покупатель может обнаружить множество непонятных знаков. Однако потребителям, старающимися ответственно относится к окружающей среде и неравнодушных к будущему планеты следует научится распознавать знаки переработки и другие знаки. Код переработки — специальные знаки, применяются для обозначения материала, из которого изготовлен предмет, и упрощения процедуры сортировки перед его отправкой на переработку для вторичного использования. Такие знаки обычно ставят на батарейках, аккумуляторах, изделиях из стекла, …

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2020 год

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года. С 1994 года день потребителей широко отмечается и в Российской Федерации. День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году. Было дано понятие потребитель и выделено четыре принципиальных права потребителей: Право на информацию Право на безопасность Право на выбор Право быть услышанным Позже этот перечень был дополнен следующими правами: Право на возмещение ущерба, Право на потребительское образование, Право на удовлетворение …

Осторожно мусор! Вред здоровью человека и окружающей среде

Экономический рост и развитие нашей страны за последнее десятилетние привёл к закономерному увеличению производства и потребления. Этот рост является основной движущей силой для увеличения количества отходов, ведь ни одно производство не является полностью безотходным. Мусор — твердые отходы растительного, животного и минерального происхождения, накапливающиеся в домашнем и коммунальном хозяйстве, торговле и промышленности. Он легко подвергается процессам гниения, загрязняет почву, воздух, почвенную воду и потому подлежит обычно немедленной вывозке …

Ответственное потребление товаров

Ежегодно, 15 марта, международная общественность отмечает Всемирный день прав потребителей (World Consumer Rights Day). Международная Федерация потребительских организаций — Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2020 году он пройдет под девизом «The Sustainable Consumer» — «Рациональный потребитель». По информации ООН, истощение природных ресурсов и негативные последствия ухудшения состояния окружающей среды, приумножают и обостряют многочисленные проблемы, стоящие перед …

Утилизация аккумуляторов и батареек

Как правило каждый человек знает, что использованные аккумуляторы и батарейки выкидывать вместе с обычным бытовым мусором нельзя. Это обусловлено тем, что в них содержатся тяжелые металлы в большом количестве, которые при попадании на мусорные полигоны оказывают негативное влияние на окружающую среду. Поэтому после использования аккумуляторов, батареек нужно для себя решить, как правильно их утилизировать. Различают следующие виды аккумуляторных батарей: — Pb Свинцово-кислотный аккумулятор (Автомобильные аккумуляторы). Подлежит переработке. …

Эко — мода не только забота о природе, но способ экономии своих денег

Порой в погоне за модой мы покупаем много одежды, сумок, обуви и других вещей, которые возможно так и останутся новыми, поскольку не предвиделось особого случая чтобы их одеть или вдруг, неожиданно, вы увеличились в размерах и новинка оказалась мала по размеру. Обидно, поскольку вещь придётся подарить или выбросить, деньги же потрачены! Современный мир диктует нам свои условия во многих сферах человеческой деятельности, в том числе и в моде. И даже если бы планета …

Рефинансирование — это досрочное погашение одного кредита и оформление нового

Сегодня оформление кредитов является почти одним из основных способов улучшения качества жизни. В кредит можно взять не только машины или квартиры, но и бытовую технику, мебель и многое другое. Есть и обратная сторона медали, граждане набирают много кредитов, не оценивая риск своей неплатежеспособности, когда ежемесячная сумма платежа по кредитам приближается к 70% от средней суммы дохода. По информации Банка России и Росстата в среднем по стране уровень закредитованности за 2019 год …

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

04 июня 2018 г. был принят Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Данный закон предусматривает создание института финансового уполномоченного по правам потребителей услуг финансовых организаций (далее — финансовый уполномоченный). Необходимость создания такого института была обусловлена наличием положительной практики в ряде европейских стран, так впервые процедура внесудебного разрешения споров с участием финансового омбудсмена была введена в Германии в июле 1992 г. Союзом немецких банков. …

Обязательный претензионный и досудебный порядок решения спора между потребителем и исполнителем финансовых услуг

Конфликты потребителей с представителем финансовых услуг сегодня не редкость. По материалам государственного доклада «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2018 году» в Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за консультацией обратилось 17 697 потребителей финансовых услуг, в том числе в 1 741 случае необходимо было готовить документ (заявление, претензию, иск), что составляет 10 % от числа обращений. Таким образом каждому десятому обратившемуся исполнитель финансовых услуг …

Если нет полиса осаго…

Каждый водитель в РФ должен заключать страховой договор обязательного страхования автогражданской ответственности — ОСАГО. Страхование автогражданской ответственности — обязательное требование, которое должно выполняться всеми владельцами транспортных средств. Эта обязанность предусмотрена ст. 4 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об ОСАГО». Согласно статье 12.37 КоАП РФ управление автомобилем без страхования гражданской ответственности грозит административным штрафом в размере 800 рублей. Езда с просроченным, поддельным полисом ОСАГО, а также, если водитель не вписан в страховку, …

О девизе Всемирного дня прав потребителей в 2020 году

В 2020 году Всемирная организация потребителей (Consumers International) призывает обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды, приводит к утрате уникальных природных объектов. Немаловажно, что обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства уже является одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами — членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки …

О девизе Всемирного дня прав потребителей в 2020 году

В 2020 году Всемирная организация потребителей (Consumers International) призывает обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды, приводит к утрате уникальных природных объектов. Немаловажно, что обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства уже является одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами — членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки …

Памятка: Профилактика гриппа и коронавирусной инфекции

Вирусы гриппа и коронавирусной инфекции вызывают у человека респираторные заболевания разной тяжести. Симптомы заболевания аналогичны симптомам обычного (сезонного) гриппа. Тяжесть заболевания зависит от целого ряда факторов, в том числе от общего состояния организма и возраста. Предрасположены к заболеванию: пожилые люди, маленькие дети, беременные женщины и люди, страдающие хроническими заболеваниями (астмой, диабетом, сердечно-сосудистыми заболеваниями), и с ослабленным иммунитетом. Правило 1. Часто мойте руки с мылом Чистите и дезинфицируйте поверхности, …

Возврат, обмен товара надлежащего качества

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает, что купленная вещь не имеет изъянов, но не подходит по размеру или цвету, не вписывается в интерьер. Право на обмен и возврат товара закреплено статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или …

Возврат и обмен технически сложного товара

У потребителей часто возникает вопрос: — Возможен ли возврат или обмен технически сложного товара, если он надлежащего качества? Сначала необходимо уточнить, что относится к технически сложным товарам, печень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В данный перечень включены: 1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 2. Тракторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания …

С 20 января по 3 февраля «Горячая линия» по молочной продукции

С 20 января по 3 февраля 2020 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводят «горячую линию» по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности. Специалисты Роспотребнадзора ответят на вопросы о нормативных требованиях к молочным продуктам, дадут рекомендации по выбору продуктов питания, объяснят, куда нужно обращаться …

Что делать, если вы заказали банкет, но пришлось от него отказаться?

В данной ситуации, отдельно законодательного акта, регламентирующего этот вопрос, не существует, и здесь мы вправе воспользоваться статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года. Нормами данной статьи предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Другими словами, если вы забронировали столик, внеся предоплату, но при этом …

Новый порядок возврата билетов на зрелищные мероприятия

С 01.09.2019 года Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ введен новый порядок возврата стоимости билетов на подобные мероприятия, обязывающий граждан документально подтверждать уважительность причины отказа от посещения, а также ставит их в зависимость от сроков уведомления, при которых цена возвратного билета уменьшается. Таким образов, в соответствии со статьей 52.1 Закона РФ N 3612-1 от 09.10.1992 года «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного …

Как выбрать новогоднюю гирлянду?

В преддверии новогодних праздников очень важно сделать правильный выбор и купить качественную и безопасную гирлянду. Каждый должен понимать, что первое, на что необходимо обратить внимание это на информацию о товаре, которая в обязательном порядке на должна доводиться до сведения потребителя на русском языке. Вся необходимая для потребителя информация и способы ее доведения регламентируется Техническим регламентом Таможенного Союза 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств». Наименование и (или) обозначение гирлянды (тип, …

Выбираем качественные и безопасные товары для детей

Качество и безопасность детских товаров и игрушек — залог здоровья вашего ребенка. Некачественная продукция, предназначенная для детей и подростков, могут представлять вполне реальную угрозу здоровью Ваших детей. Общие требования к безопасности детской продукции установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011), «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011). Требования ТР ТС распространяются на продукцию, предназначенную для детей и подростков, ранее не находившуюся в эксплуатации — новую. Детская одежда. Текстильные …

Услуги такси — договор фрахтования

Все мы так или иначе пользуемся услугами такси. Принцип работы служб такси заключается в том, сами службы (компании) перевозчиками не являются, а только принимают заказы для частных перевозчиков. При этом существует опасность столкнуться с деятельностью лиц, которые не имею государственной регистрации и не имеют права заниматься такой деятельностью. Кроме того, можно столкнуться и с другими нарушениями в данной сфере. В связи с этим необходимо разобраться, что же из себя представляют …

Что делать если такси..?

Все мы сталкивались с разными проблемами при использовании услуг такси. Но что делать и какие мы имеем права, если это произошло не по нашей вине? Рассмотрим несколько ситуаций. Например, что делать если мы опоздали на важную встречу или на авиарейс из-за вовремя не приехавшего такси?! Для решения данной проблемы необходимо обратится к перевозчику с письменной претензией, к которой вы можете выдвинуть следующие требования: требование о выплате штрафа в размере двадцати процентов платы, установленной за пользование соответствующим …

О качестве и безопасности детских товаров

Покупая детские товары, каждый родитель хочет, чтоб они были не только красивыми, но в первую очередь качественными и безопасными для его ребенка. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). В соответствии со статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, в данном случае — детей, окружающей …

Банкротство физических лиц

Банкротство — не самая приятная перспектива, но иногда это единственный вариант, чтобы избавиться от долгов. Если долгов стало слишком много, а денег нет и взять неоткуда, можно объявить себя банкротом. Процедуру банкротства физических лиц в России регулирует Федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Банкротство — это возможность легально списать долги через суд. Закон распространяется почти на все типы долгов, в том числе по кредитам: ипотечным, потребительским и автокредитам. ВНИМАНИЕ! Ошибочно …

Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг

С 1 июня 2019 года, на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 04.06.2018 N 123-ФЗ, для страховых организаций, занимающихся ОСАГО, ДСАГО и КАСКО стало обязательным взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовым омбудсменом), а у потребителя вышеуказанных финансовых услуг появилось право направлять обращение для защиты своих прав финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный теперь рассматривает обращения, связанные с имущественными претензиями гражданина к страховой компании при нарушении ею обязательств …

Микрофинансовые организации (МФО)

Воспользоваться услугами микрофинансовой организации (МФО) — это распространенный и несложный способ решить временную финансовую проблему. Но стоит ли брать микрозаем и что нужно о нем знать? Микрофинансовые организации (МФО) осуществляют свою деятельность на основании Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» и Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Все микрофинансовые организации обязаны состоять в одной из саморегулируемых организаций (СРО), которые контролируют их работу. И, как и другие финансовые …

О проведении «горячей линии» по качеству и безопасности плодоовощной продукции

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» с 23 октября по 6 ноября проводят тематическую «горячую линию» по качеству и безопасности плодоовощной продукции. Специалисты проконсультируют граждан о нормативных требованиях к плодоовощной продукции, дадут рекомендации по выбору продукции, расскажут как действовать потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине, как оформить письменное обращение в контролирующий орган и т.д. Консультации можно получить по телефонам: 8-800-350-26-86, 8(3952) 23-95-28. Режим работы с 09:00 до 16:00 часов в рабочие дни, перерыв …

Капремонт в вопросах и ответах

Несмотря на то, что обязанность по перечислению взносов на капитальный ремонт у собственников многоквартирных домов возникла в 2014 году, у жителей Иркутской области, еще возникают некоторые вопросы, с которыми они обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области». Так, в целях повышения уровня правовой грамотности населения специалистами были даны ответы на следующие вопросы: 1) Кто платит взнос за неприватизированные квартиры? В соответствии со ст. 169 …

Плата за капремонт

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» Консультационные центры, пункты по защите прав потребителей До сих пор среди граждан существует много споров о законности и правомерности взносов за капремонт общего имущества собственников в многоквартирном доме (далее-МКД). В Жилищном кодексе РФ (далее — ЖК РФ) указаны порядки начисления денежных средств, особенности формирования фонда, возможные льготы и исключения из общих правил. В ст.158 вышеназванного кодекса, взносы на капитальный ремонт являются обязательными из-за …

Фонд капитального ремонта

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» Консультационные центры, пункты по защите прав потребителей С 1 января 2014г. Федеральным законом «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» от 25.12.2012 N271-ФЗ была введена плата за капитальный ремонт собственников общего имущества в многоквартирных домах (далее — МКД). Решение об определении способа формирования фонда …

Капремонт в вопросах и ответах

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» Консультационные центр, пункты позащите прав потребителей Несмотря на то, что обязанность по перечислению взносов на капитальный ремонт у собственников многоквартирных домов возникла в 2014 году, у жителей Иркутской области, еще возникают некоторые вопросы, с которыми они обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области». Так, в целях повышения уровня правовой грамотности населения …

Плата за капремонт, права и обязанности собственников

До сих пор среди граждан существует много споров о законности и правомерности взносов за капремонт общего имущества собственников в многоквартирном доме (далее-МКД). В Жилищном кодексе РФ (далее — ЖК РФ) указаны порядки начисления денежных средств, особенности формирования фонда, возможные льготы и исключения из общих правил. В ст.158 вышеназванного кодекса, взносы на капитальный ремонт являются обязательными из-за того, что имущество, подлежащее ремонту — коридоры, лифты, лестницы, площадки и общие балконы -относится …

Способы формирования фондов на капитальный ремонт

С 1 января 2014г. Федеральным законом «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» от 25.12.2012 N271-ФЗ была введена плата за капитальный ремонт собственников общего имущества в многоквартирных домах (далее — МКД). Решение об определении способа формирования фонда капитального ремонта должно было принято и реализовано собственниками помещений в многоквартирном доме на общем собрании …

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор

Можно ли подать жалобу на действия продавца, исполнителя услуги, на сайте ГИС ЗПП? Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей! Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой — то специальный порядок для подачи жалобы (обращения)? Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена …

Государственная информационная система Защиты прав потребителей

Государственная информационная система Защиты прав потребителей — ГИС ЗПП — это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей. Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества. ГИС — ЗПП — первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов …

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

В начале 2019 года, Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) был создан Единый консультационный центр Роспотребнадзора (ЕКЦ). Это единый информационный канал, предназначенный для организации обработки поступающих звонков от граждан Российской Федерации, иностранных граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Единый консультационный центр Роспотребнадзора организован в целях консультирования граждан по вопросам санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирование …

Ошибки в квитанциях на услуги ЖКХ, что делать?

На управляющую компанию возложена обязанность по оказанию качественных услуг, а также она должна верно производить расчет тарифов, указанных в платежных квитанциях, передаваемых собственникам жилых помещений. Начислением платы за коммунальные услуги, предоставляемые собственникам жилых помещений, занимается расчетный центр УК. Если в платежном документе указана неверная и неправильная информация потребитель вправе обратиться с претензией в управляющую компанию. Претензия составляется в двух экземплярах, на Вашем экземпляре сотрудник управляющей компании …

Вывоз твердых бытовых отходов

С 1 января 2019 года вывоз мусора, который включен в общий платеж за жилищные услуги, стал услугой коммунальной, но оплачивать ее нужно отдельно. С 2018 года в Иркутской области, наряду с другими субъектами РФ, началось внедрение новой системы обращения ТКО. По результатам конкурсного отбора статусом регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами Зоны 1 «Север» наделено ООО «Братский Полигон ТБО», а Зона 2 «Юг» наделено ООО «РТ-НЭО ИРКУТСК». Региональный оператор …

О проведении горячей линии по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции

С 21 июня по 5 июля 2019 года  Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводится горячая линия по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции, в камках которой специалисты Роспотребнадзора проводят тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий, кондитерской продукции и срокам …

Покупка вибромассажной накидки обошлась жителям Иркутской области в 113 тысяч рублей

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области информирует, что в последнее время участилось количество обращений граждан в консультационный центр по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Черемховском и Аларском районах в связи с приобретением в кредит вибромассажной накидки. Так, жителям поселка Михайловка Черемховского района некая фирма разослала по почте письма, а также позвонили на мобильные телефоны, и пригласила на розыгрыш товаров. За свой счет фирма на такси доставила …

21 и 23 июня ограничение по продаже алкогольной продукции

Во исполнении Постановления Правительства Иркутской области от 14 октября 2011 года № 313-ПП «Об установлении требований и ограничений в сфере розничной продажи алкогольной продукции на территории Иркутской области», на основании постановлений администрации муниципального образования «город Свирск» от 25.04.2019 № 272 «О проведении праздников „Последний звонок“ и „Выпускной бал“ на территории муниципального образования „город Свирск“ в 2019 году» и от 05.06.2019 № 398 «О проведении мероприятий, посвященных празднованию Дня молодежи» на территории муниципального образования «город Свирск» не допускается розничная продажа …

Горячая линия Роспотребнадзора

С 8 по 28 апреля 2019 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области проводит «горячую линию» по вопросам качества услуг в предприятиях общественного питания Специалисты проконсультируют всех желающих по вопросам качества и безопасности продукции общественного питания в соответствии с нормативными документами, о требованиях к предприятиям общественного питания, о правилах доставки продукции общественного питания по заказу потребителя, а также, куда обращаться в случае приобретения некачественного и потенциально опасного продукта и др. Телефон горячей линии Управления Роспотребнадзора …

Защита потребителей: право на качество и безопасность «умной электроники»

В настоящее время нет законодательного определения понятия «смарт-устройство». В целом же смарт-устройство можно определить, как электронное устройство, имеющее возможность подключения к другим устройствам и сетям передачи данных через беспроводные способы доступа, такие как Bluetooth, NFC, Wi-Fi, 3G и т.д. Смарт-устройства могут работать в интерактивном режиме, автономно и применяться в различных сферах жизни. К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» …

Основные права потребителей

Главной поддержкой гражданина в спорных вопросах по защите его прав, как потребителя является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав: 1. Право на безопасность товара (работы, услуги). Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). …

Гарантийный срок на товар

Гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю с претензиями по поводу качества товара или обнаруженных в нем существенных недостатков. Согласно Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок на товар может быть установлен: Изготовителем; Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем). К большинству товаров прилагается с гарантийный талон с обязательным указанием даты покупки и печатью продавца (изготовителя). Исчисление гарантийного срока …

Агрегатор. Новое понятие в «Законе о защите прав потребителей»

С 1 января 2019 года вступил в силу Федеральный закон от 29 июля 2018 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающий специальное регулирование для деятельности владельцев агрегатора. Владелец агрегатора — это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю …

Способы оплаты интернет покупок: плюсы и минусы

На просторах Сети множество онлайн-магазинов, продающих самые разные товары. Многие пользователи Сети уже успели оценить преимущества интернет шопинга. Но сегодня мы поговорим не об этом, речь пойдет о способах оплаты покупок, осуществляемых посредством Интернета. Прежде, чем делать заказ понравившихся товаров, следует внимательно изучить страничку о способах оплаты и выбрать приемлемый для вас.  Банковская карта Огромное …

Обман потребителей в сфере дистанционной торговли

В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет. Большинство обращений касаются обмана потребителей при покупке товаров дистанционным способом. Собираясь приобрести тот или иной товар в интернет-магазине особое внимание необходимо уделить информации о продавце и об условиях покупки. Зачастую, обман потребителей происходит после оформления …

Дистанционные покупки. Вопрос-ответ

Имею ли право отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. …

Приобретение детских товаров. Вопрос-ответ

Все ли детские товары подлежат обязательной сертификации? Обязательной сертификации подлежат все игрушки. На парфюмерно-косметическую продукцию для детей и продукцию предназначенной для детей и подростков (изделия для ухода за детьми, одежда, обувь, коляски детски и велосипеды, издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности (кроме учебников и учебных пособий) соответствие требованиям технических регламентов осуществляется в форме декларирования …

Самый главный вопрос при выборе игрушки на сегодняшний день – это ее безопасность

Основными требованиями к безопасности детских игрушек и на что стоит обратить внимание при выборе игрушек для детей являются следующие: Безопасный материал, из которого изготовлена игрушка и безопасное покрытие. Маленький ребенок обязательно оближет игрушку, поэтому краска не должна слазить. Отсутствие неприятного резкого запаха. Прочность. Непрочные игрушки, от которых могут отломаться какие-то части, могут поранить ребенка или …

Яндекс.Метрика