Единый консультационный центр Роспотребнадзора
В начале 2019 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) был создан Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555-49-43 (далее — ЕКЦ Роспотребнадзора).
Это единый информационный канал, предназначенный для организации обработки поступающих звонков от граждан Российской Федерации, иностранных граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Функционирование ЕКЦ Роспотребнадзора направленно на повышение доступности и качества консультирования населения, оперативного разрешения неблагополучных ситуаций, своевременного перенаправления обращений в государственные органы в соответствии с их компетенцией.
Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.
Для организации работы ЕКЦ Роспотребнадзора, в г. Санкт-Петербург был создан колл-центр. Оператор центра при поступлении звонка осуществляет следующие действия:
- выполняет первичную обработку обращения;
- предоставляет справочную информацию (о телефонах, адресах, расположении и времени работы Управления и Центров);
- перенаправляет вызов, не относящейся к компетенции Роспотребнадзора;
- разъясняет порядок подачи письменного обращения;
- перенаправляет вызов в территориальное Управление и Консультационный Центр (Роспотребнадзора) в тот регион, с которого поступило обращение, для дальнейшего консультирования граждан, а также рекомендации обратиться на личный прием, в случае необходимости анализа документов потребителя).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках, предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Консультанты Управления и Центров вправе в одностороннем порядке прекратить разговор в случае:
- использования ненормативной лексики;
- оскорбления;
- плохой слышимости;
- невозможности установить суть обращения.
Также стоит отметить, что для обеспечения качества обслуживания, все разговоры записываются.
Обращаем внимание! Письменные ответы на обращения потребителей в ЕКЦ Роспотребнадзора не предоставляются.
В том случае, если после перенаправления вызова оператором кол-центра, сотрудники консультационного центра не смогли ответить потребителю в силу своей занятости, либо звонок был осуществлен в нерабочее время, то после получения соответствующей информации, они перезвонят потребителю (в рабочее время) с целью проконсультировать по интересующему вопросу.
При этом существует перечень вопросов, которые не относятся к компетенции Роспотребнадзора, а именно:
- Общественная безопасность и порядок (МВД РФ);
- Медицина и лекарственное обеспечение (Росздравнадзор);
- Реализация бензина и его качество (Росстандарт);
- Трудовые споры (Государственная инспекция труда);
- Повышение цен (Управление Федеральной антимонопольной службы);
- Наличные денежные расчеты (Федеральная налоговая служба);
- Нарушения при строительстве объектов различного назначения, самовольные постройки и пристройки к объектам капитального строительства (Инспекция государственного строительного надзора).
В том случае, если потребитель (с вопросами по защите прав потребителей) не смог дозвониться в ЕКЦ Роспотребнадзора на телефон: 8 800 555-49-43, то можно звонить в консультационный центр в г. Иркутске по тел.: 8 395 222-23-88.
Подготовлено с использованием материала сайта: zpp.rospotrebnadzor.ru
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» оказывает консультационно-информационные услуги в сфере защиты прав потребителей гражданам, приобретающим и (или) использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд в рамках закона РФ «О защите прав потребителей».
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!
Сотрудники консультационного центра не осуществляют надзорную деятельность и не рассматривают жалобы в административном порядке.
Основными направлениями деятельности консультационного центра и консультационных пунктов являются:
- прием и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах (при спорных вопросах, возникающих между потребителем и продавцом, при приобретении товара ненадлежащего качества, нарушении сроков и (или) возникновении недостатков при проведении работ, оказании услуг);
- оформление жалоб, претензий и исковых заявлений для защиты нарушенных прав потребителей на платной основе, а также юридическое сопровождение при рассмотрении дел в суде;
- повышение потребительской грамотности населения: организация и проведение «Горячих линий», «Дней открытых дверей», публикация в СМИ актуальных тематических материалов по вопросам защиты прав потребителей, чтение лекций.
Контактная информация
Наименование | Адрес | ФИО специалистов | Контакты |
Отделение по защите прав потребителей — Консультационный центр | г. ИРКУТСК, ул. Трилиссера, 51, каб. № 113 (1 этаж)
троллейбусом № 3, 5, 7, 8, автобусом № 16, 74, 77, 80, 90 остановка «ул.Трилиссера» трамваем № 1, 3, 5 остановка «Метеостанция» |
Мироманова Евгения Юрьевна
(начальник отделения) Пережогина Антонина Степановна (юрисконсульт) Стельмах Анна Валерьевна (юрисконсульт) Исламов Дмитрий Стахович (юрисконсульт) Быкова Светлана Алексеевна (юрисконсульт) |
8 (3952)22-23-88
zpp@sesoirk.irkutsk.ru |
г. ШЕЛЕХОВ, ул. Ленина, 9
маршрутным такси № 2,3,4 остановка «Поликлиника» |
Мамонова Ольга Александровна (юрисконсульт) | 8 (395-50) 4-18-69
8 (395-2)22-23-88 zpp@sesoirk.irkutsk.ru |
|
Консультационный пункт для потребителей в г.Ангарске и Ангарском районе | г. АНГАРСК, квартал 95, д.17
автобусом, маршрутным такси № 3, 7, 9, 20, 28, 40, 41 остановка «95 квартал». |
Кутушева Валерия Леонидовна (юрисконсульт) | 8 (395-5) 67-13-50
ffbuz-angarsk@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в г. Усолье-Сибирское и Усольском районе | г. УСОЛЬЕ-СИБИРСКОЕ, ул. Ленина, 73
трамваем № 2, 3, маршрутным такси № 22, автобусом № 5, остановка «Ленина». |
Мезенцева Алена Валерьевна (юрисконсульт) | 8 (395-43)6-79-24
ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в г.Саянске, г.Зиме и Зиминском районе | г. САЯНСК, микрорайон Благовещенский, 5А
маршрутными такси № 5, 3 автобусами № 5, 8 остановка «Гор.больница» |
Бондаренко Александра Александровна
(юрисконсульт) |
8 (3952)22-23-88
ffbuz-sayansk@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в Заларинском, Балаганском, Нукутском районах | п. ЗАЛАРИ, ул. Совхозная, д. 5 | 8 (3952)22-23-88
ffbuz-zalari@yandex.ru |
|
Консультационный пункт для потребителей в г.Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах | г.ТУЛУН, ул. Виноградова, 21
автобусом, маршрутным такси всех маршрутов, остановка «Центральная гостиница» |
Соколова Светлана Владимировна
(юрисконсульт) |
8 (395-30) 2-10-20
ffbuz-tulun@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в Нижнеудинском районе | г. НИЖНЕУДИНСК, ул. Энгельса, 8
автобусом № 6, 106, маршрутным такси № 12, остановка «Центральная районная Больница» |
Шклюдов Дмитрий Юрьевич
(юрисконсульт) |
8 (395-57) 7-09-74
ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей Тайшетском и Чунском районах | г. ТАЙШЕТ, ул. Северовокзальная, 17А — 1н,
автобусом № 3, маршрутным такси № 2, 2а, 4, 5 остановка «Вокзал» |
Кадырова Ольга Александровна
(юрисконсульт) |
8 (395-63)5-21-56
ffbuz-taishet@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в г. Братске, Братском районе | г. БРАТСК, ул. Муханова, 20
троллейбусом № 1 маршрутным такси № 40,54 остановка «Ивушка» |
8 (395-3) 42-94-00
ffbuz-bratsk@yandex.ru |
|
Консультационный пункт для потребителей в г. Усть-Илимске и Усть-Илимском районе | г.УСТЬ-ИЛИМСК, лечебная зона, 6
автобусом № 4, остановка «Конечная» |
Дегтярева Светлана Евгеньевна
(юрисконсульт) |
8 (395-35) 6-44-46
ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в г. Усть-Куте, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском, Киренском районах | г. УСТЬ-КУТ, ул. Кирова, 91
Маршрутным такси № 1 остановка «Березка» |
Эпова Евгения Александровна
(юрисконсульт) |
8 (395-65) 5-26-44
ffbuz-u-kut@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в Черемховском и Аларском районах | г. ЧЕРЕМХОВО, ул. Плеханова, 1
маршрутным такси 2,4,6 остановка «Бонус» маршрутным такси 1, 3, остановка «Центральный рынок» |
Корецкая Анна Валерьевна
(юрисконсульт) |
8 (395-2) 22-23-88
ffbuz-cheremxovo@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в Нижнеилимском районе | г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК-ИЛИМСКИЙ, квартал 3, д. 40
Автобусом № 3, 5, остановка «21 магазин» |
Василец Эльза Владимировна (юрисконсульт) | 8 (395-66) 3-05-29
ffbuz-zheleznogorsk@yandex.ru |
Консультационный пункт для потребителей в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, Усть-Удинском, Осинском, Боханском, Качугском и Жигаловском районах | п. УСТЬ-ОРДЫНСКИЙ, пер. 1-й Октябрьский, 12 | Муханаева Дарья Константиновна (юрисконсульт) | 8 (395-41) 3-10-78
ffbuz-u-obao@yandex.ru |
Ответы на электронные обращения по вопросам защиты прав потребителей, специалисты консультационного центра и консультационных пунктов, дают в течение 10 дней.
Режим работы Консультационного центра:
пн-пт, с 9.00 до 17.00, перерыв на обед: 13.00 — 13.30
Ежемесячно в последний четверг месяца проводится ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по телефону: 8 (3952)26-62-91.
В последнюю пятницу каждого месяца проводится ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ.
Адрес: ул. Можайского, 2а (3 этаж), каб. 17.
Телефон для справок: +7 (3952) 544390 / 266180
Проезд: троллейбусом № 4, маршрутными такси №№ 20, 61, 45, автобусами №№ 42, 80, 90 до остановки «Аэропорт»