Единый консультационный центр Роспотребнадзора

В начале 2019 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) был создан Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555-49-43 (далее — ЕКЦ Роспотребнадзора).

Это единый информационный канал, предназначенный для организации обработки поступающих звонков от граждан Российской Федерации, иностранных граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Функционирование ЕКЦ Роспотребнадзора направленно на повышение доступности и качества консультирования населения, оперативного разрешения неблагополучных ситуаций, своевременного перенаправления обращений в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.

Для организации работы ЕКЦ Роспотребнадзора, в г. Санкт-Петербург был создан колл-центр. Оператор центра при поступлении звонка осуществляет следующие действия:

• выполняет первичную обработку обращения;
• предоставляет справочную информацию (о телефонах, адресах, расположении и времени работы Управления и Центров);
• перенаправляет вызов, не относящейся к компетенции Роспотребнадзора;
• разъясняет порядок подачи письменного обращения;
• перенаправляет вызов в территориальное Управление и Консультационный Центр (Роспотребнадзора) в тот регион, с которого поступило обращение, для дальнейшего консультирования граждан, а также рекомендации обратиться на личный прием, в случае необходимости анализа документов потребителя).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках, предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Консультанты Управления и Центров вправе в одностороннем порядке прекратить разговор в случае:

• использования ненормативной лексики;
• оскорбления;
• плохой слышимости;
• невозможности установить суть обращения.

Также стоит отметить, что для обеспечения качества обслуживания, все разговоры записываются.

Обращаем внимание! Письменные ответы на обращения потребителей в ЕКЦ Роспотребнадзора не предоставляются.

В том случае, если после перенаправления вызова оператором кол-центра, сотрудники консультационного центра не смогли ответить потребителю в силу своей занятости, либо звонок был осуществлен в нерабочее время, то после получения соответствующей информации, они перезвонят потребителю (в рабочее время) с целью проконсультировать по интересующему вопросу.

При этом существует перечень вопросов, которые не относятся к компетенции Роспотребнадзора, а именно:

• Общественная безопасность и порядок (МВД РФ);
• Медицина и лекарственное обеспечение (Росздравнадзор);
• Реализация бензина и его качество (Росстандарт);
• Трудовые споры (Государственная инспекция труда);
• Повышение цен (Управление Федеральной антимонопольной службы);
• Наличные денежные расчеты (Федеральная налоговая служба);
• Нарушения при строительстве объектов различного назначения, самовольные постройки и пристройки к объектам капитального строительства (Инспекция государственного строительного надзора).

В том случае, если потребитель (с вопросами по защите прав потребителей) не смог дозвониться в ЕКЦ Роспотребнадзора на телефон: 8 800 555-49-43, то можно звонить в консультационный центр в г. Иркутске по тел.: 8 395 222-23-88.

Подготовлено с использованием материала сайта: zpp.rospotrebnadzor.ru

 

---

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» оказывает консультационно-информационные услуги в сфере защиты прав потребителей гражданам, приобретающим и (или) использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд в рамках закона РФ «О защите прав потребителей».

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Сотрудники консультационного центра не осуществляют надзорную деятельность и не рассматривают жалобы в административном порядке.

Основными направлениями деятельности консультационного центра и консультационных пунктов являются:

• прием и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах (при спорных вопросах, возникающих между потребителем и продавцом, при приобретении товара ненадлежащего качества, нарушении сроков и (или) возникновении недостатков при проведении работ, оказании услуг);
• оформление жалоб, претензий и исковых заявлений для защиты нарушенных прав потребителей на платной основе, а также юридическое сопровождение при рассмотрении дел в суде;
• повышение потребительской грамотности населения: организация и проведение «Горячих линий», «Дней открытых дверей», публикация в СМИ актуальных тематических материалов по вопросам защиты прав потребителей, чтение лекций.

Контактная информация

Наименование	Адрес	ФИО специалистов	Контакты
Отделение по защите прав потребителей — Консультационный центр	г. ИРКУТСК, ул. Трилиссера, 51, каб. № 113 (1 этаж) троллейбусом № 3, 5, 7, 8, автобусом № 16, 74, 77, 80, 90 остановка «ул.Трилиссера» трамваем № 1, 3, 5 остановка «Метеостанция»	Мироманова Евгения Юрьевна (начальник отделения) Пережогина Антонина Степановна (юрисконсульт) Стельмах Анна Валерьевна (юрисконсульт) Исламов Дмитрий Стахович (юрисконсульт) Быкова Светлана Алексеевна (юрисконсульт)	8 (3952)22-23-88 zpp@sesoirk.irkutsk.ru
	г. ШЕЛЕХОВ, ул. Ленина, 9 маршрутным такси № 2,3,4 остановка «Поликлиника»	Мамонова Ольга Александровна (юрисконсульт)	8 (395-50) 4-18-69 8 (395-2)22-23-88 zpp@sesoirk.irkutsk.ru
Консультационный пункт для потребителей в г.Ангарске и Ангарском районе	г. АНГАРСК, квартал 95, д.17 автобусом, маршрутным такси № 3, 7, 9, 20, 28, 40, 41 остановка «95 квартал».	Кутушева Валерия Леонидовна (юрисконсульт)	8 (395-5) 67-13-50 ffbuz-angarsk@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в г. Усолье-Сибирское и Усольском районе	г. УСОЛЬЕ-СИБИРСКОЕ, ул. Ленина, 73 трамваем № 2, 3, маршрутным такси № 22, автобусом № 5, остановка «Ленина».	Мезенцева Алена Валерьевна (юрисконсульт)	8 (395-43)6-79-24 ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в г.Саянске, г.Зиме и Зиминском районе	г. САЯНСК, микрорайон Благовещенский, 5А маршрутными такси № 5, 3 автобусами № 5, 8 остановка «Гор.больница»	Бондаренко Александра Александровна (юрисконсульт)	8 (3952)22-23-88 ffbuz-sayansk@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в Заларинском, Балаганском, Нукутском районах	п. ЗАЛАРИ, ул. Совхозная, д. 5		8 (3952)22-23-88 ffbuz-zalari@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в г.Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах	г.ТУЛУН, ул. Виноградова, 21 автобусом, маршрутным такси всех маршрутов, остановка «Центральная гостиница»	Соколова Светлана Владимировна (юрисконсульт)	8 (395-30) 2-10-20 ffbuz-tulun@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в Нижнеудинском районе	г. НИЖНЕУДИНСК, ул. Энгельса, 8 автобусом № 6, 106, маршрутным такси № 12, остановка «Центральная районная Больница»	Шклюдов Дмитрий Юрьевич (юрисконсульт)	8 (395-57) 7-09-74 ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей Тайшетском и Чунском районах	г. ТАЙШЕТ, ул. Северовокзальная, 17А — 1н, автобусом № 3, маршрутным такси № 2, 2а, 4, 5 остановка «Вокзал»	Кадырова Ольга Александровна (юрисконсульт)	8 (395-63)5-21-56 ffbuz-taishet@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в г. Братске, Братском районе	г. БРАТСК, ул. Муханова, 20 троллейбусом № 1 маршрутным такси № 40,54 остановка «Ивушка»		8 (395-3) 42-94-00 ffbuz-bratsk@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в г. Усть-Илимске и Усть-Илимском районе	г.УСТЬ-ИЛИМСК, лечебная зона, 6 автобусом № 4, остановка «Конечная»	Дегтярева Светлана Евгеньевна (юрисконсульт)	8 (395-35) 6-44-46 ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в г. Усть-Куте, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском, Киренском районах	г. УСТЬ-КУТ, ул. Кирова, 91 Маршрутным такси № 1 остановка «Березка»	Эпова Евгения Александровна (юрисконсульт)	8 (395-65) 5-26-44 ffbuz-u-kut@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в Черемховском и Аларском районах	г. ЧЕРЕМХОВО, ул. Плеханова, 1 маршрутным такси 2,4,6 остановка «Бонус» маршрутным такси 1, 3, остановка «Центральный рынок»	Корецкая Анна Валерьевна (юрисконсульт)	8 (395-2) 22-23-88 ffbuz-cheremxovo@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в Нижнеилимском районе	г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК-ИЛИМСКИЙ, квартал 3, д. 40 Автобусом № 3, 5, остановка «21 магазин»	Василец Эльза Владимировна (юрисконсульт)	8 (395-66) 3-05-29 ffbuz-zheleznogorsk@yandex.ru
Консультационный пункт для потребителей в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, Усть-Удинском, Осинском, Боханском, Качугском и Жигаловском районах	п. УСТЬ-ОРДЫНСКИЙ, пер. 1-й Октябрьский, 12	Муханаева Дарья Константиновна (юрисконсульт)	8 (395-41) 3-10-78 ffbuz-u-obao@yandex.ru

Ответы на электронные обращения по вопросам защиты прав потребителей, специалисты консультационного центра и консультационных пунктов, дают в течение 10 дней.

Посмотреть на карте Иркутска

Режим работы Консультационного центра:

пн-пт, с 9.00 до 17.00, перерыв на обед: 13.00 — 13.30

Ежемесячно в последний четверг месяца проводится ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по телефону: 8 (3952)26-62-91.

В последнюю пятницу каждого месяца проводится ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ.

Адрес: ул. Можайского, 2а (3 этаж), каб. 17.

Телефон для справок: +7 (3952) 544390 / 266180

Проезд: троллейбусом № 4, маршрутными такси №№ 20, 61, 45, автобусами №№ 42, 80, 90 до остановки «Аэропорт»