Месячники, направленные на защиту прав потребителей

Порядок действий потребителя при оказании платных образовательных услуг ненадлежащего качества

Образование во все времена занимало важное место в общественной жизни. В связи с тем, что платные образовательные услуги в настоящее время пользуются большим спросом, на потребительском рынке присутствует многообразие образовательных организаций, реализующих различные образовательные программы на платной основе. Чтобы избежать нарушений в указанной сфере деятельности потребителю необходимо знать некоторые особенности пользования платными образовательными услугами, а также алгоритм действий при получении услуг ненадлежащего качества. Правовое …

Что необходимо знать заключая договор на оказание платных образовательных услуг?

На протяжении последних нескольких лет стремительно развивается рынок платных образовательных услуг. Большое количество граждан получают образование в коммерческих организациях, предоставляющих платные образовательные услуги. Под платными образовательными услугами понимается осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение. При выборе образовательного заведения, в первую очередь необходимо убедиться, что учебное заведение имеет лицензию на осуществление …

Как выбрать автошколу

Важное значение для будущих водителей имеет выбор автошколы, ведь качественное обучение — это не только успешная сдача экзаменов в ГИБДД, но и фундамент, на котором будет основываться безопасность начинающего водителя. Автошколы являются частью общей образовательной системы. Без обучения в автошколе человек не может быть допущен к сдаче экзамена в ГИБДД на получение водительских прав. Требования к образовательным учреждениям (в том числе к автошколам) предъявляются в соответствии с ФЗ «О безопасности дорожного движения» от 10.12.1995 г. …

О проведении «горячей линии» по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

С 8 по 19 июля 2024 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в преддверии нового учебного года проводят тематическое консультирование по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг. Специалисты ответят на вопросы о порядке заключения договоров на данный вид услуг, оплате, а также о возврате средств. Телефоны «горячей линии»: 8(3952) 259-830, 8(3952) 22-23-88. Режим работы: понедельник-пятница с 09.00 до 17-00 часов, перерыв с 12.00 до 13.00. Кроме …

Памятка. Неиспользуемые кредитные карты

Наверное каждый человек сталкивался с ситуацией когда при оформлении/переоформлении своей дебитовой карты Вам предлагают оформить кредитную. Зачастую граждане ее оформляют просто так, без какой-либо необходимости, на случай «а вдруг пригодится», а иногда по причине того, что не могут отказать настойчивому менеджеру банка, который сообщил, что «кредитная карта уже одобрена и выпущена специально для Вас и даже если Вы ей еще никогда не пользовались, то стоит начать, так как …

Памятка. Детская банковская карта. Основы безопасности.

Банковские карты помогают ребенку научиться разумному обращению с деньгами, планированию расходов. Банковская карта ребенка удобна тем, что родители через интернет и мобильный банк знают, куда ребенок тратит деньги и сколько у него осталось средств. При необходимости могут пополнить карту, где бы ребенок не находился. Однако помимо плюсов, пользование детьми банковской картой имеет и свои недостатки. Один из них — при пользовании картой у ребенка нет …

В каких случаях страховая компания может отказать в заключении полиса ОСАГО и что делать если Вам отказали?

Страховая компания не может отказывать клиенту в заключении договора ОСАГО, так как полис ОСАГО — это обязательный документ, без которого владелец транспортного средства не может эксплуатировать автомобиль. Компании, которые занимаются обязательным страхованием автогражданской ответственности (ОСАГО), обязаны продавать полисы всем желающим — как у себя в офисе, так и на сайте. Однако, у автовладельцев нередко возникают проблемы, связанные с оформлением полисов. Приведем пример, гражданин пытался оформить ОСАГО …

Приглашаем принять участие в опросе

Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области приглашает жителей Иркутской области принять участие в опросе на тему: «Оценка удовлетворенности населения деятельностью органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей», проводимого на сайте Открытого Правительства Иркутской области и платформе обратной связи (ПОС). Для прохождения опроса необходимо перейти на Интернет-ресурсы, доступные по ссылкам: https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=14 и https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/419893/ в период с 20 марта по 19 апреля 2024 года. Данный опрос проводится в рамках реализации Региональной программы …

Искусственный интеллект — история развития. Возможные проблемы использования искусственного интеллекта с которыми может столкнуться потребитель.

Ежегодно 15 марта потребительское движение отмечает Всемирный день прав потребителей, повышая глобальную осведомленность о правах потребителей и их защите. В 2024 году Международная организация потребителей (Consumers international, СI) предложила общественности сосредоточиться на возможных последствиях для потребителей при использовании искусственного интеллекта и выбрала для празднования Всемирного дня прав потребителей тему «Fair and responsible Al for consumers» — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». Искусственный интеллект …

Всегда ли нужно доверять чат-ботам?

То, что не так давно казалось фантастикой, сегодня является реальностью и развивается с такой скоростью, что уследить за появлением новых форм просто нереально. Речь, конечно же, об искусственном интеллекте (ИИ), который уже давно занимает прочную позицию в нашей жизни, хотя об этом многие потребители даже не догадываются. Одной из разновидностей ИИ являются чат-боты(от англ. chatbot), которые, по своей сути, должны помогать нам, потребителям, в решении определённых задач, тем …

Применение искусственного интеллекта и проблемы, связанные с его развитием.

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, девизом 2024 года стало название — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». В настоящее время искусственный интеллект (ИИ) активно применяется во многих областях, и его значение и воздействие на современное общество непрерывно растут. Мы пользуемся Google-картами, позволяем сайтам подбирать для нас интересные фильмы и советовать, что купить. «Умные» программы сегодня задействованы не только в кибернетике, но и в медицине, экономике, логистике, производственной …

О выявлении в обороте фальсифицированного масла сливочного производства ООО «ЧИЗМИЛК»

Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области направлена информация из Управления Роспотребнадзора по Иркутской области о нахождении в обороте на территории Российской Федерации фальсифицированной пищевой продукции — масло сливочное производства ООО «ЧИЗМИЛК» (адрес производства: Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Озерная, д. 53; ИНН 1684003175). По указанному адресу ООО «Чизмилк» финансово-хозяйственную деятельность не осуществляет. Торговым и …

Всемирный день прав потребителей 2024 года пройдет под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2024году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом- «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня прав потребителей, направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом. В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув …

Бытовые услуги

НАРУШЕНИЕ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ. Права потребителя в данной ситуации защищены положениями статьи 28 «Закона о защите прав потребителей». Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе: 1. Назначить исполнителю новый срок. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнении работы. 2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения …

Права потребителей при нарушении сроков выполнения работ.

Несоблюдение сроков оказания услуги, выполнения работ является одним из наиболее распространенных нарушений в сфере защиты прав потребителей. Права потребителя в данной ситуации защищены положениями статьи 28 «Закона о защите прав потребителей». Согласно указанной статьи, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе: 1. Назначить исполнителю новый срок. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в дополнительном соглашении/ письменной претензии. …

Испортили вещь в хим чистке

Нередко после сдачи вещи в хим. чистку вещь может быть испорчена/повреждена, в результате чего ее нельзя уже использовать по назначению, и гражданин не всегда знает какие требования он вправе предъявить по закону, и как восстановить свое нарушенное право. Согласно действующему законодательству, до принятия вещи в хим. Чистку, сотрудник исполнителя должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки. При приеме изделия в химическую …

Бытовые услуги. Вопрос-ответ

Вопрос: 20 декабря сдала в обувную мастерскую сапоги на замену набоек. Замену набоек по устной договоренности должны были произвести в течение 2-х дней. 22 декабря пришла получать обувь, но ее в мастерской не оказалось. Сказали, что видимо перепутали и отдали кому-то другому. Предложили подождать неделю. Через неделю обуви также не оказалось. Что я могу требовать от исполнителя в данной ситуации? Ответ: В данном случае, в соответствии со статьей 35 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1), Вы вправе предъявить …

О проведении месячника качества и безопасности пиротехнической продукции и о работе «горячей линии»

В целях обеспечения безопасности услуг, оказываемых в сфере розничной торговли, предотвращения травматизма людей, связанного с использованием некачественной пиротехнической продукции, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года 2300-1 «О защите прав потребителей», руководствуясь распоряжением Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области от 5 декабря 2023 года № 83-2977-ср «О проведении месячника качества и безопасности пиротехнической продукции на территории Иркутской области» с 15 декабря 2023 года по 14 января 2024 года на территории города Свирска проводится месячник …

Услуги связи

Нормативно-правовые акты, регулирующие оказания услуг связи. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи». Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи». Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»). Постановление Правительства …

Памятка. Как расторгнуть договор с оператором связи

В адрес Консультационного центра по защите прав потребителей часто поступают обращения, касающиеся вопросов в отношении операторов связи, в основном это касается интернет услуг, с которыми возникают трудности при расторжении договоров оказания услуг по инициативе абонента (потребителя услуг). Сложность возникает именно в том, что спустя несколько месяцев, а иногда и года, после расторжения договора оказания услуг связи (в основном интернет услуги), потребителю поступает требование о погашении задолженности …

Памятка. Услуги связи. Ответы на вопросы

Вопрос: Потребитель обратилась в суд с требованием о возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги мобильной связи. Суд оставил исковое заявление без движения, ссылаясь на то, что потребитель не соблюла досудебный порядок урегулирования спора. Правомерны ли действия судьи? Ответ: В соответствии с пунктом 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет …

Памятка. Если утеряна посылка

В настоящее время отправка и поручение ценных посылок стали особенно востребованны, в том числе в связи с популярностью дистанционной торговли на различных маркетплейсах. Несмотря на то, что каждому регистрируемому почтовому отправлению присваивается трек-номер и указывается в квитанции, выдаваемой оператором почтовой связи при приеме посылки, к сожалению, нередко возникают ситуации, когда посылка теряется или отдается не тому человеку. Подобная ситуация может создать ряд проблем и недоразумений, в связи с чем …

Маркировка товаров

С 2019 года в России введена обязательная маркировка товаров. К 2024 году единая национальная система маркировки должна охватить все отрасли промышленности. Предполагается, что с рынка уйдет контрафактная продукция, перестанут существовать производители, укрывающие доходы, а покупатель будет получать только качественные товары. Что такое маркировка? Маркировка — это контрольно-идентификационный знак (КиЗ) на товаре. Его может создать только единый …

Что нужно знать о бытовых услугах

БЫТОВЫЕ УСЛУГИ. ВОПРОС: При сдаче в сервисный центр телевизора на платный ремонт не обратил внимание, что в квитанции не проставлен срок выполнения заказа. Время ремонта затягивается, конкретную дату не сообщают. Что могу предпринять в данной ситуации? ОТВЕТ: Согласно пункта 4 «Правил бытового обслуживания населения», утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать даты приема и исполнения заказа; …

НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ (НЕ ПО ГАРАНТИИ)

При поломке любой бытовой техники, довольно часто хочется ее реанимировать — отремонтировать (в данном случае речь идет не о гарантийном ремонте), и только в случае невозможности произвести ремонт (устранить недостатки) — приобрести новую. На практике же гражданам все чаще приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями по ремонту техники, которые при диагностике обещают ее отремонтировать, тратят время и деньги граждан, а в итоге техника, как не работала, так и не работает, при этом деньги на ремонт потрачены …

Опрос граждан «Доступность правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для граждан»

В целях изучения ситуации в сфере защиты прав потребителей в Иркутской области Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области проводится опрос граждан о доступности для них правовой помощи в сфере защиты прав потребителей. Опрос полностью анонимный — ФИО, телефон указывать не нужно. Все данные, полученные по итогам опроса, будут использоваться в обобщенном виде. Ссылки на опрос граждан «Доступность правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для граждан»: …

Возврат и обмен товаров

Прежде всего, напоминаем, что любые некачественные товары (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или заменить при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара (это срок годности или гарантийный срок, а если они не установлены, то в разумный период, но в пределах двух лет). Возврат качественных товаров или их обмен зависит от того, где была совершена покупка: онлайн или в обычном магазине. Предлагаем следовать …

О девизе Всемирного дня защиты прав потребителей в 2023 году

В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года. В Законе регулируются отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, …

Что делать, если приобрели косметику с истекшим сроком годности?

Косметическая продукция и парфюмерные товары при использовании по назначению должны быть безопасны для человека. Безопасная косметика, это косметика, которая включает в себя совокупность свойств и характеристик, которые обеспечивают отсутствие вредного воздействия на потребителя при ее использовании в соответствии c назначением и способом применения в течение срока годности. Период времени, установленный изготовителем, по истечении которого косметический товар считается непригодным для использования по назначению, называется сроком годности товара. В обязательном …

Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров

Большинство обращений потребителей при покупке парфюмерии и косметики сводятся к вопросу, можно ли вернуть парфюмерно-косметический товар надлежащего качества? Если парфюмерно-косметический товар по определенным причинам не устроил потребителя (например, при более детальном рассмотрении товара выяснилось, что он не подходит по типу кожи, аромат приобретенного парфюма категорически не нравится) или товар был куплен спонтанно, без необходимости, то обменять или вернуть за него деньги нельзя. Разъясняем, что согласно постановлению Правительства РФ …

Как правильно выбрать продукт парфюмерии и косметики, чтобы не купить подделку

1. Ознакомиться с потребительскими свойствами товара. Продавец при продаже парфюмерно-косметических товаров должен предоставить возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. 2. Осмотреть товар. Рекомендуем при покупке (или сразу …

«Горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции

С 6 по 17 февраля 2023 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проведут тематическую «горячую линию» по вопросам качества и безопасности парфюмерно- косметической продукции. Специалисты ответят на вопросы потребителей о требованиях, предъявляемых к парфюмерно- косметической продукции, расскажут, куда необходимо обращаться в случае обнаружения в магазине …

Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы…

В зимний период граждане, часто обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей с такими проблемами, как несвоевременная и плохая уборка снега с автодорог, дорог въезда во двор, парковочных мест, площадок для сбора мусора и спрашивают,кто должен нести ответственность. Для того чтобы ответить на эти вопросы нужно понять, в чьих границах ответственности находится тот или иной земельный участок, где не убран снег. Все просто! Если это …

Актуальные вопросы по порядку получения страхового возмещения по договору ОСАГО

Даже опытный и аккуратный водитель не застрахован от ДТП. В связи с чем, у многих граждан возникает ряд вопросов, с которыми они нередко обращаются в консультационный центр. Разберем основные из них. В чью страховую компанию обращаться при ДТП? По закону об ОСАГО предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вашему имуществу, необходимо страховщику, который застраховал вашу гражданскую ответственность (т.е. обратиться к своему страховщику) при наличии 2 обстоятельств: — ДТП произошло в результате столкновения …

Могу ли я вернуть шпатлевку продавцу, она не подходит для отделки потолка?

В Консультационный центр обратиласьГражданка Nс вопросом: «Могу ли я вернуть шпатлевку, по причине того,что я просила для потолка, а мне продали отделочный материал — жидкое стекло для металлической поверхности?». Вопрос вроде простой, но бывают такие случаи, что нужно более детально рассмотреть ситуацию. Статья 25Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона № 2300-1) дает право потребителюобменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар …

ОСАГО — в чью страховую компанию обращаться при ДТП?

По закону об ОСАГО предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вашему имуществу, необходимо страховщику, который застраховал вашу гражданскую ответственность (т.е. обратиться к своему страховщику) при наличии 2 обстоятельств: — ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована по Закону об ОСАГО; — в результате этого ДТП вред причинен только этим транспортным средствам (отсутствует вред жизни или здоровью). В иных случаях необходимо …

Уведомление о необходимости сдачи отчетности в региональный кадастр отходов Иркутской области

Министерство природных ресурсов и экологии Иркутской области уведомляет о необходимости предоставления отчетности в региональный кадастр отходов Иркутской области (далее — РКО). Ведение РКО осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Иркутской области от 30 марта 2012 года № 130-пп «Об утверждении положения о порядке ведения регионального кадастра отходов производства и потребления«. Прием информации в РКО осуществляется в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://rko38.irkobl.ru. Отчеты за 2022 год принимаются в срок до 1 марта 2023 года. …

Памятки для потребителей

О рекомендациях, что делать если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке…

Как выбрать электрическую гирлянду и фейерверк?

Новый год — любимый праздник не только детей, но и взрослых. Для создания праздничной новогодней атмосферы очень часто используются гирлянды. Выбор хорошей электрогирлянды — это вопрос не только красоты, но и безопасности. Елочка должна зажечься, но не «загореться». Специалисты считают, что оптимальный размер гирлянды — это длинакоторая будет в 3 раза больше высоты елки. Вилка должна быть из качественного материала, не хлипкой. Обязательно проверяйте качество и целостность обмотки провода, особенно в местах …

Как выбрать новогоднее дерево

Новый год самый веселый праздник в году. Живая елка — главный символ Нового года и Рождества. Несмотря на широкий ассортимент искусственных елок, многие отдают предпочтение живым. И не зря: настоящие деревья наполняют квартиру неповторимым хвойным ароматом и создают ощущение праздника. Для начала нужно определиться с видом дерева. Ель. Дерево ценят за приятный хвойный аромат, стойкий, свежий и ненавязчивый. Для праздника подходят разные виды елок, отличающиеся цветом, …

Как вернуть деньги за билет на культурное мероприятие?

В преддверии Новогодних праздников консультационный центр отвечает на актуальные вопросы, поступающие от потребителей. В связи, с чем возникла необходимость раскрыть вопрос о возможности возврата билетов, приобретенных на культурные мероприятия (театр, концерт, выставка). Ранее потребители имели возможность вернуть полную стоимость билетов за все культурные мероприятия, которые они не могли посетить в независимости от причины. С 2020 г. в Российской Федерации действуют новые правила возврата билетов на культурно-массовые мероприятия, в соответствии с которыми порядок и размер …

Возврат новогодних подарков

Стараясь порадовать своих близких новогодними подарками, очень часто мы приобретаем их заранее, пытаясь избежать покупательского ажиотажа, а также на предпраздничных распродажах или по акциям. К сожалению, иногда подарки приходится возвращать в магазин. Давайте разберемся, какие товары мы можем вернуть, в какое время, в каком виде, а какие вернуть будет невозможно. Как вернуть товар надлежащего качества? Многие покупатели считают, что они имеют право сдать любой товар продавцу …

АНТИКОНТРАФАКТ АЛКО — проверим алкоголь на подлинность

В преддверии Нового года — самого ожидаемого время чудес и волшебства, в магазинах и супермаркетах уже во всю продают новогодние украшения, звучит праздничная музыка и многие уже закупают шампанское, вино, коньяк и прочие алкогольные напитки к праздничному столу. На что обратить внимание, чтобы выбрать качественный продукт разберем в этой статье Где приобретать алкоголь? Алкогольную продукцию лучше всего приобретать в магазинах, имеющих специальное разрешение на продажу, а именно лицензию. Лицензия …

Потребитель и его права

Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрен ряд прав, которые необходимо знать каждому потребителю. 1.Право платить ту цену, которая указана на ценнике, а также на полную и достоверную информацию (ст.10 Закона) Цена — это один из критериев выбора того или иного товара и обязательное условие любой сделки. Приходя в магазин за покупкой, покупатель смотрит на ценник, а не в программу на компьютере продавца. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана …

Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей

В данном материале мы собрали наиболее актуальные вопросы, с которыми обращаются граждане в отделение по защите прав потребителей. Обязан ли магазин предоставлять гражданам записи с камер видеонаблюдения? Часто потребители в случае нарушения их прав со стороны продавца (исполнителя услуг) считают, что если в магазине ведется видеонаблюдение, то они вправе получить запись с камер, а продавцы (сотрудники продавца) ее безропотно предоставят по первому требованию. Конечно, это не так! Покупатель не наделен правом требовать у продавца …

Что такое каршеринг?

Каршеринг — это вид краткосрочной аренды автомобиля с поминутной тарификацией. Чаще всего его используют для коротких внутригородских поездок. Преимущество каршеринга состоит в том, что вам не надо тратить деньги на парковку, бензин, страховку, мойку автомобиля и его содержание. Каршеринг позволяет арендовать автотранспортное средство, как в офисе предприятия, так и через официальный сайт компании. Кто может оформить каршеринг и какие документы нужны для оформления? Обратите …

О выявлении пищевой продукции с нарушениями установленных требований на территории Российской Федерации

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует об обнаружении остаточных количеств действующих веществ пестицидов в пищевой продукции: «картофель свежий очищенный в вакуумной упаковке», урожай 2022, срок годности 03.10.2022, страна происхождения — Российская Федерация, (изготовитель глава КФХ Мирзаеви Дилгам Нушраван Оглы, Красноярский край, Березовский район, п.г.т. Березовка, ул. Трактовая, 95), обнаружены «Аллетрин-3,4 (Биоаллетрин)», «Тетраметрин», для …

Возврат авиа и железнодорожных билетов в связи с введением частичной мобилизации в РФ

Правила возврата денег зависят от тарифа приобретенного пассажиром билета — он бывает возвратным и невозвратным. При покупке невозвратного билета существует возможность вернуть деньги, но только если только если возникли особые обстоятельства, или иначе — вынужденный возврат. Вынужденный возврат — это наличие уважительной причины отказа от полета, которая подтверждена документально. Список уважительных причин перечислен в Воздушном кодексе Российской Федерации (ст.108) и в Федеральных авиационных правилах (п.227): · …

Есть право на обмен, но не для всех групп товаров

Не редко потребители ошибочно считают, что в течение 14 дней они могут вернуть деньги за любой товар, который не был в употреблении. Придя в магазин для возврата товаров, они не могут грамотно и четко объяснить причину такого возврата, ссылаясь на то, что товар не понадобился, просто не нужен, приобрели другой и так далее., в последствии сталкиваются с отказом продавца вернуть денежные средства. С такими проблемами в консультационный центр практически ежедневно обращаются потребители, …

Льготы по кредитам для мобилизованных

07 октября 2022 года вступил в силу Федеральный Закон («Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации») № 377-ФЗ (далее — закон), который предусматривает определенные льготы по исполнению кредитных обязательств для мобилизованных граждан и членов их семей. Одной …

Условия договора, ущемляющие права потребителя

С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения в статью 16 Закона «О защите прав потребителей». Теперь в этой статье будут перечислены конкретные случаи, которые, так или иначе, нарушают права потребителя по сравнению с действующим законом. Внесение конкретики позволит потребителю понимать свои права и эффективнее защищаться от недобросовестных продавцов (исполнителей) при покупках или оказании услуг Какие условия договора признаются недопустимыми? Рассмотрим на конкретных примерах, какие условия …

Защита персональных данных потребителя

С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения Законе РФ «О защите прав потребителей», касающиеся персональных данных потребителей. Растет число обращений в надзорные органы, когда компании манипулируют своими пользователями/потребителями и не оказывают услуги/не продают товары без получения согласия на обработку персональных данных. По закону персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу, по которой его можно идентифицировать. Любые данные о человеке, с помощью которых можно его опознать, найти, …

Актуальные вопросы в сфере финансовых услуг

В Консультационный центр по защите прав потребителей нередко обращаются граждане с вопросами о возможности отказаться от страховок при заключения кредитных договоров, договоров страхования. Однако не все понимают и разбираются в том, что страхуют и от каких страховок можно отказаться. Вопрос: Можно ли отказаться от страховки при получении кредита? Может ли банк в одностороннем порядке увеличить процентную ставку по кредиту после заключения договора, если расторгнуть договор страхования в дальнейшем? Ответ: После заключения договора и получения …

Отвечаем на вопросы по защите прав потребителей коммунальных услуг

Вопрос. В квитанциях на оплату коммунальных услуг за летние месяцы указывается оплата за отопление квартиры в летний период, когда фактически отопление отсутствует. Правомерно ли это? Ответ. Существует два варианта оплаты услуг отопления: 1. Оплата услуг отопления по ставкам, установленным органом регулирования, взимается в течение всего года равными долями, поскольку ставки рассчитаны исходя из действующих на соответствующий период времени тарифов и нормативов потребления тепла с учетом неравномерного распределения расхода тепловой …

Как взыскать ущерб с управляющей компании при затоплении жилого помещения

В отделение по защите прав потребителей — консультационный центр нередко обращаются потребители по вопросам возмещения ущерба, причиненного вследствие затопления, например, по причине протекания крыши. Конечно, затопить квартиру могут и соседи, но в данном случае разберем порядок действий граждан, в случае если затопление произошло вследствие ненадлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее МКД). В подобном случае ответственность за причинение ущерба имуществу собственника квартиры чаще всего лежит на управляющей …

Сгорела техника, что делать

Любая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя электрических услуг. Если электроприборы и бытовая техника повреждены в результате скачка напряжения в электросети, речь идет о некачественном электроснабжении. В первую очередь при возникновении такой ситуации необходимо определить виновное лицо, которое должно возместить нанесенный ущерб. Таким лицом может быть: ресурсоснабжающая организация, если …

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес центре?

Косметические и косметологические услуги

Недостоверная информация о цене товара

В настоящее время российских потребителей возмущает недобросовестное поведение продавцов, которые могут на глазах и несколько раз на дню менять цены или даже не менять, а просто на кассе сообщить информацию о новой цене, говоря фразы «переоценка товара», «не успели сменить ценник», «цены меняются в зависимости от курса доллара» и иные отговорки, тем самым оправдывая своё противоправное поведение, а также бесконечное колебание цен, чаще всего в сторону роста. Недостоверная информация …

Интернет магазины нарушают права потребителя

Товары в сети интернет, как правило, продают через интернет-магазин или маркетплейс и в онлайн покупках каждый из нас хоть раз попадал в такую ситуацию, когда цены на товары меняются прямо на глазах, поскольку проводятся акции, распродажи, а в настоящее время рост цен продавцы объясняют одним словом «санкции». И покупатели сталкиваются с тем, что выбранный товар «в корзине» по одной цене, дорожает и ему возвращают деньги, либо предлагают доплатить, нарушая …

Как вернуть деньги за подарочные карты закрывшихся магазинов?

Подарочные карты (сертификаты) являются одним из наиболее частых подарков, который предложит Вам практически любой магазин. Карта дает возможность любому ее обладателю получить в течение срока действия определенные товары, работы или услуги. Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар, оказать услугу на сумму, равную номиналу сертификата. В настоящее время, когда многие сетевые магазины ряда зарубежных компаний, в их числе IKEA, …

Что нужно и важно знать потребителю в ситуации, когда иностранные компании объявляют о прекращении своей деятельности и уходе с потребительского рынка Российской Федерации

В последние дни многие иностранные компании сочли своим «долгом» публично объявить, что они закрываются, останавливают свою деятельность, уходят с потребительского рынка Российской Федерации и т.п. В этой связи Роспотребнадзор считает необходимым во избежание ошибочного понимания и трактования такого рода заявлений обратить внимание на нижеследующее. Прежде всего, следует иметь в виду, что в нашей стране под различными известными зарубежными брендами, в том числе используемыми в наименованиях коммерческих …

Требования к продаже индивидуальных электронных испарителей

Испаритель для электронной сигареты представляет собой разновидность маленького ингалятора. Это элемент, обеспечивающий преобразование курительной смеси в пар. Получается, что от его конструктивных особенностей, габаритов, сопротивления нагревательного элемента будут зависеть вкусовые особенности пара и его плотность. Испаритель является той частью курительного устройства, где расположена емкость для заправки смесью и нагревательный элемент. Напоминаем, что в соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране …

Девиз Всемирного дня прав потребителей — 15 марта

15.03.2022 состоится празднование Всемирного дня прав потребителей под девизом 15 марта 2022 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» («Fair Digital Finance). Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Исследования показывают, насколько быстро происходит развитие цифровых финансов. В развивающихся странах компании считают внедрение финансовых технологий своим приоритетом. По подсчетам аналитиков по итогам 2010–2018 годов был …

СРОКИ ГАРАНТИИ, СЛУЖБЫ И ГОДНОСТИ ТОВАРОВ

Приобретая товар, конечно, хочется, чтобы он прослужил как можно дольше. Но, к сожалению, не всегда наши ожидания оправдываются — в товаре появляется недостаток. И соответственно, очень часто у потребителей возникает вопрос — а есть ли гарантийный срок на данный товар. Наличие гарантийного срока дает покупателю определенные преимущества. Если гарантийный срок еще не истек, то покупатель вправе потребовать …

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)

Для многих знакома ситуация, когда продавец не реагирует на устные требования покупателя о замене некачественного товара, о возрасте денежных средств, либо исполнитель игнорирует требования заказчика по поводу некачественно выполненных работ. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение — претензию, в которой указываются имеющиеся недостатки товара или работ и заявляются определенные требования. Это называется — досудебное урегулирование спора. Для чего нужно писать претензию? Обращаться к продавцу или …

Государственная информационная система Защиты прав потребителей — ГИС ЗПП

ГИС ЗПП — это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей. Этот ресурс сформирован Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации и активно работает с 2016 года. Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества. ГИС — ЗПП — первый информационный портал, помогающий потребителям защитить …

КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ?

Участились случаи обращения граждан в Консультационный центр по защите прав потребителей по вопросам мошенничества в сфере оказания юридических услуг. При этом, в большей степени жертвами аферистов являются люди пожилого возраста, не обладающие специальными знаниями в области юриспруденции. Разберем на примере. Гражданин получает по телефону «приглашение» на «якобы» бесплатную юридическую консультацию по любому интересующему его вопросу. При этом, так называемые «приглашения» получают граждане, которых действительно волнует тот …

Косметика в кредит

Наверняка, многим женщинам знакома ситуация, когда приглашают на проведение бесплатных косметических процедур, а в результате они становятся обладательницами чемодана сомнительного качества косметики за достаточно внушительную сумму. Чаще всего, на данную покупку оформляется кредитный договор. И только дома, изучив договор купли-продажи, кредитный договор, приходит осмысление того, что цена косметики и процедур явно завышена, процент по кредиту также высок. Стоимость набора косметики зачастую превышает 100 тыс. р., …

О стеклоомывающей жидкости с превышением содержания метанола

В администрацию муниципального образования «город Свирск» Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области направлена информация, поступившая из Управления Роспотребнадзора по Рязанской области о точ, что в обороте находится стеклоомывающая жидкость «Драйв комфорт» производства ООО «Пром Снаб» с превышением содержания метанола. Данный производитель не осуществляет деятельность по адресам, заявленным на этикетке и в свидетельстве о государственной регистрации продукции:  Рязанская область, Рыбновский район, г. Рыбное, ул. 1-я Заводская, д. 15, пом. Н2, офис 7; …

Серия бесплатных семинаров «iTradeGo. Бизнес в интернете с нуля до первых заказов»

Департамент развития внутренней торговли Минпромторга России в целях вовлечения организаций, индивидуальных предпринимателей, самозанятых и иных заинтересованных лиц в сферу онлайн-торговли проводит серию образовательных семинаров по программе на тему: «iTradeGO. Бизнес в интернете с нуля до первых заказов». Дата проведения: с 24 января по 4 февраля 2022 г.  Цель программы: сформировать навыки и получить инструменты по первым шагам …

О правах потребителей услуг такси

Управления Роспотребнадзора по Иркутской области напоминает, что с 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 г. № 1586 (далее — Правила, взамен Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 г. № 112). Правила устанавливают порядок организации различных видов …

ДОСТАВКА И УСТАНОВКА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Доставка товара. При покупке крупногабаритного товара — бытовой техники (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры и др.), как правило, возникает вопрос о его доставке. Чаще всего, такую услугу предоставляет магазин, где была куплена вещь. Доставка товара — это не обязанность магазина, а дополнительная услуга, которую продавец не вправе навязывать, а может только проинформировать о наличии такой услуги, ее цене, условиях и сроках. Прежде чем, отказаться от доставки магазином, решив …

«Фестиваль пельменей»

22 января 2022 года в 13.00 часов на Центральной городской площади «Свирская ривьера» будет проводиться «Фестиваль пельменей» Гастрономическая составляющая состоит из следующих конкурсов: Конкурс «Пельмени по-сибирски» (с мясной начинкой). Конкурс «Пельмени по-байкальски» (с рыбной начинкой). Конкурс «Чудо ПельменЬ». Конкурс «Мистер ПельменЬ». Формат: смотр-конкурс, презентация. Конкурс для самых находчивых и талантливых людей. Участники конкурса представляют фигуру — настоящего любителя-подражателя пельменей. Конкурс …

СТРАХОВАНИЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Зачастую при покупке бытовой техники и электроники практически каждый потребитель сталкивался с предложением и даже «навязыванием» дополнительных услуг потребителю. Будь то дополнительные услуги специалистов по настройке каких-либо сервисов или (подключению) техники, дополнительные гарантии, которые продавец предлагает за определенную плату, а также различные услуги страхования своего приобретения. Страхование бытовой техники при покупке вызывает наибольшее количество вопросов у граждан, так как современный страховой рынок позволяет …

Технически сложные товары (вопрос-ответ)

Вопрос: Приобрёл планшет в магазине, гарантия — 1 год. Через 5 дней в планшете обнаружились недостатки: перестал включаться, не работает монитор. Можно ли обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств? Ответ: В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011 г.), ноутбук относится технически сложным товарам. При обнаружении в технически сложном товаре неисправностей, в течение 15 дней со дня передачи товара (независимо от существенности недостатка), потребитель вправе, потребовать заменить товар …

О проведении конкурсных отборов на право получения грантов

Министерством сельского хозяйства Иркутской области (далее — министерство) объявлено проведение конкурсных отборов: на право получения грантов в форме субсидий на развитие материально-технической базы пищевых и перерабатывающих производств, в соответствии с Положением о предоставлении грантов в форме субсидий на развитие материально-технической базы пищевых и перерабатывающих производств, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 2 августа 2019 года …

О возврате товара ненадлежащего качества

Образец претензии (О возвращаете товара ненадлежащего качества) (.doc)  

Отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней/3-х месяцев

Образец претензии (отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней/3-х месяцев) (.doc)

Что нужно знать потребителю о парикмахерских услугах

Выглядеть красиво, ухожено в обществе означает быть преуспевающим человеком. Посещение парикмахерских и салонов красоты — это стало неотъемлемой частью жизни большинства граждан, поскольку их услуги стали доступны. Между тем, из-за пандемии и различных ограничений, возникли некоторые проблемы, граждане стали экономить. Поэтому, некоторые люди предпочли изменить своим привычкам и отправились, к так называемым «частным мастерам», которые работают на дому, они не зарегистрированы как предприниматели и даже …

РЕМОНТ ТЕХНИКИ НЕ ПО ГАРАНТИИ

Участились случаи обращения граждан в Консультационный центр с проблемами, возникающими при сдаче товара в ремонт не по гарантии. Характер обращений заключается в недобросовестности действий организаций, оказывающих платные услуги по ремонту техники, а именно: 1.Увеличение стоимости работ, хотя при предварительном согласовании цены в момент сдачи товара, стоимость работ является разумной. Совет потребителю в подобной ситуации: -не оплачивайте стоимость работ по ремонту технике по цене, которая с Вами не была согласована …

НЕУСТОЙКА ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

Нарушение сроков оказания услуги, выполнения работ является одной из наиболее распространенных проблем в сфере защиты прав потребителей. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться календарной датой (периодом времени), к которой должно быть закончено выполнение работы, или к которой исполнитель обязан начать выполнение работы. Например, «Договор должен быть исполнен не позднее 31.12.21 г.» или «Исполнитель обязан исполнить работу в течение 2 месяцев (60 дней) со дня …

О проведении «горячей линии» по качеству и безопасности плодоовощной продукции

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» с 02 по 13 августа 2021г. проводят тематическую «горячую линию» по качеству и безопасности плодовоовощной продукции. Специалисты проконсультируют граждан о нормативных требованиях к плодовоовощной продукции, дадут рекомендации по выбору продукции, расскажут, как действовать потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине, как оформить письменное обращение в контролирующий орган и т.д. Консультации можно получить по телефонам: 8(3952)259-830, 8(395)64-36-64. Режим работы с 09-00 до 17-00 часов в рабочие дни, перерыв …

О проведении «горячей линии» по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции

С 21 июня по 2 июля 2021 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводят тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции. Специалисты ответят на вопросы, касающиеся нормативных требований к хлебобулочным изделиям и кондитерской продукции, дадут рекомендации по выбору продуктов питания, объяснят, куда нужно обращаться потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине. Телефоны «горячей линии»: 8(3952)259-830, 8(3952)64-36-64. Режим работы: …

О правилах подбора детского удерживающего устройства

Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в интересах безопасности жизни и здоровья детей информирует товаропроизводителей, продавцов, перевозчиков и родителей о недопустимости использования несертифицированных детских удерживающих устройств, суррогатов детских удерживающих устройств, а также о высокой степени опасности использования детских удерживающих устройств, не соответствующих росту, весу и возрасту ребенка. Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) и автономной некоммерческой организацией «Выбор Родителей» при участии общероссийской общественной организации …

Государственная социальная помощь на основании социального контракта

Социальный контракт — это соглашение на срок от 3 месяцев до года об оказании государством единовременной адресной социальной помощи семьям и одиноким гражданам, в том числе пенсионерам и инвалидам, находящимся в сложной финансовой ситуации. Соцконтракт может быть заключен в следующих целях: поиска работы, прохождения профессионального обучения и дополнительного профессионального образования, осуществления индивидуальной предпринимательской деятельности, ведения личного подсобного хозяйства, осуществления иных мер, направленных на преодоление трудной жизненной …

О фальсифицированной молочной продукции

В администрацию муниципального образования «город Свирск» Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области направлена следующая информация от Управления Роспотребнадзора по Иркутской области. На потребительском рынке субъектов Российской Федерации выявлена молочная продукция, а именно сыры фальсифицированные жирами немолочного происхождения, производителями которых согласно маркировке являются: ООО «Продуктовая База № 1» (адрес производства: Республика Татарстан, Алексеевский район, с. Ялкина, ул. Зеленая, д.31); ООО «МИЛ-КОПТ» …

Финансовая грамотность для дошкольников

Современные дети, даже такие маленькие, как дошкольники, рано сталкиваются с экономической жизнью как семьи, так и всего окружающего их общества. Они смотрят многочисленную рекламу, ходят с родителями в магазин, овладевая, таким образом, первичными экономическими знаниями на начальном уровне. Финансовая грамотность, финансовое воспитание детей дошкольного возраста — это необходимое новое направление, так финансовая сфера неотделима от ребенка с самых ранних лет его жизни. Грамотное отношение …

О противодействии финансовому мошенничеству

Как защитить себя от интернет-мошенников По официальным данным МВД РФ, за январь-февраль 2021 года зарегистрировано на 29,4% больше IT-преступлений, чем год назад, в том числе совершенных с использованием сети «Интернет» — на 48,3% и при помощи средств мобильной связи — на 32,6%. Если в январе-феврале 2020 года удельный вес преступлений в IT-сфере составлял 19,3%, то за первые 2 месяца текущего года он увеличился до 26,3%. Эксперты выявили рост финансовых потерь россиян от действий интернет-мошенников. Ущерб …

Как учить детей финансовой грамотности? Почему это необходимо?

Деньги — неотъемлемая часть жизнедеятельности человека. С ними легко обустроить жилище, оплатить отдых, изучить иностранные языки, обзавестись питомцем и реализовать любую мечту. Важно ценить их, понимать, как они добываются и на что расходуются. Но главное, учиться их грамотно тратить и приумножать. Прививать уважительное отношение к материальным ценностям стоит с самого детства. Финансовая грамотность детей — это то, что сделает ребенка уверенным, серьезным и предприимчивым в будущем. Обсуждение денег с ребенком или …

Как заработать деньги в подростковом возрасте?

Наша жизнь неразрывно связана с деньгами и их тратами. И самым популярным источником знаний о распоряжении деньгами среди детей является семья. Особое внимание в данном случае следует уделять детям подросткового возраста. В первую очередь родителям нужно стать примером для подражания в финансовом вопросе. Если для вас привычно планировать доходы, расходы и откладывать средства, то ваш ребенок, скорее всего, именно от вас узнает об этом. Его можно вводить …

VII Всероссийская неделя финансовой грамотности для детей

В динамично меняющейся действительности, в современных условиях все больше расширяющихся финансовых услуг, вопросы финансовой грамотности населения являются чрезвычайно актуальными для большинства граждан. Обеспечение личной финансовой безопасности становится одним из важнейших факторов экономического благополучия людей. Финансовая грамотность — это способность не потеряться в огромном количестве информации, принимать взвешенные, своевременные и грамотные финансовые решения, от которых зависит благополучие и достаток, а так же избегать необоснованной потери денег. Во многих …

О проведении сплошного федерального статистического наблюдения за деятельностью СМСП

В первом полугодии 2021 года Росстат проводит экономическую перепись малого бизнеса. Респондентам необходимо заполнить анкету. В электронном виде анкету можно будет заполнить: с 15 января по 1 апреля 2021 года у операторов электронного документооборота; в Системе web-сбора Росстата (при наличии электронной подписи) — https://websbor.gks.ru/online/. Подробная инструкция по регистрации и работе в системе опубликована в разделе «Респондентам \Статистическая отчетность в электронном виде».. с 1 марта по 30 апреля 2021 года включительно на Едином портале государственных услуг …

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2021 год.

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта. Впервые отмечался в 1983 году, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ — «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей». Данный день прав потребителей был приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году, когда было дано понятие потребитель и выделены основные принципы прав потребителей: Право на информацию Право на безопасность Право на выбор Право быть услышанным …

24 февраля — трансляция на тему «Найди клиентов в интернете. Новые тренды от стратегий до тактик продвижения в сети»

24 февраля 2021 года с 18:00 до 19:00 на площадке Центра «Мой бизнес» (г. Иркутск, ул. Рабочая, 2А/4) запланировано проведение трансляции на тему «Найди клиентов в интернете. Новые тренды от стратегий до тактик продвижения в сети ». Мероприятие будет осуществляться в формате круглого стола. В рамках эфира будут презентованы кейсы Digital-компаний г. Иркутска, а также приглашенные предприниматели лично расскажут о своем опыте внедрения цифровых технологий в процесс поиска и приобретения …

Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков

В преддверии новогодних праздников с 7 по 21 декабря 2020 года специалисты управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» традиционно проводят «горячую линию» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков. Специалисты Роспотребнадзора проконсультируют потребителей по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, детскому питанию, новогодних товаров, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров. Телефоны «горячей линии»: …

О проведении месячника качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения и о работе «горячей линии»

В целях обеспечения качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения, пресечения несанкционированной торговли указанной продукцией с 11 ноября по 10 декабря 2020 года на территории города Свирска в соответствии с распоряжением службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области от 6 ноября 2020 года № 2369-ср проводится месячник качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения на территории Иркутской области. В период проведения месячника для жителей города будет работать «горячая линия» по вопросам качества и безопасности …

«Всероссийская неделя финансовой грамотности» пройдет с 24 по 31 октября 2020

Ежегодно специалисты консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводят мероприятия в рамках «Всероссийской недели финансовой грамотности» и в 2020 году проведут ряд мероприятий: Информационные мероприятия (онлайн лекции, распространение памяток, оформление информационных стендов) В связи со сложившейся неблагополучной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 все вынуждены переходить на иные форматы общения, информирования и просвещения. …

Государственная информационная система Защиты прав потребителей — ГИС ЗПП

ГИС ЗПП это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей. Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества. ГИС — ЗПП — первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов (претензии, исковых заявлений) по наиболее часто встречающимся …

Горячая линия с 22 июня по 6 июля по хлебобулочным изделиям

Порядок расчетов с пассажирами в случае отказа от услуг воздушной перевозки

В связи с ухудшением эпидемиологической обстановки в мире, а также ведении режима самоизоляции, в консультационный центр по защите прав потребителей поступает все больше обращений с вопросами о возврате авиабилетов и правомерности применения штрафных санкций к потребителям за отказ от перевозки. С данной статье мы постараемся подробно разобрать данный вопрос и выяснить на какие фактически понесенные расходы может ссылаться перевозчик, при возврате платы за воздушную перевозку. Вопрос о возврате сумм, их количестве, а также расходах, которые …

Перенести тур или вернуть деньги, решение за потребителем

В консультационный центр и пункты по защите прав потребителей в Иркутской области увеличились обращения граждан по вопросу расторжения договора на забронированные и приобретенные турпутёвки за границу Российской Федерации. Ситуация, которая сейчас наблюдается в мире в связи с распространением коронавирусной инфекции Covid-19 и принятых решений по борьбе с распространением инфекции, для всех жителей планеты стала непредвиденным обстоятельством. Ситуация с карантином и ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании не могут оперативно отвечать …

Внимание — пиротехника!

В целях обеспечения безопасности услуг, оказываемых в сфере розничной торговли, предотвращения травматизма людей, связанного с использованием некачественной пиротехнической продукции, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года 2300-1 «О защите прав потребителей», руководствуясь распоряжением Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области от 6 декабря 2019 года № 4243-ср «О проведении месячника качества и безопасности пиротехнической продукции на территории Иркутской области» с 17 декабря 2019 года по 16 января 2020 года на территории города Свирска проводится месячник качества …

3 декабря проведение тотального теста «Доступная среда»

Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области приглашает организации торговли, общественного питания и бытового обслуживания к участию в Тотальном тесте «Доступная среда», который состоится 3 декабря 2019 года в Международный день инвалидов в 15:00 часов по-местному времени. Мероприятие организуется Автономной некоммерческой организацией дополнительного профессионального образования «Центр обучения профессионалов здравоохранения» Российской Федерации, с использованием гранта, предоставленного Фондом …

7 сентября 2019 года ограничение по розничной продаже алкогольной продукции

Вниманию субъектов малого и среднего бизнеса! В соответствии с постановлением Правительства Иркутской области от 14.10.2011 № 313-пп «Об установлении требований и ограничений в сфере розничной продажи алкогольной продукции на территории Иркутской области» постановлением администрации муниципального образования «город Свирск» от 25.01.2019 № 27 «О проведении мероприятий, посвященных празднованию юбилея города» определена дата празднования Дня города Свирска — 7 сентября 2019 года. В связи с вышеизложенным на территории города Свирска запрещена розничная продажа алкогольной продукции (включая пиво …

ВНИМАНИЕ – ПИРОТЕХНИКА!

В целях обеспечения безопасности услуг, оказываемых в сфере розничной торговли, предотвращения травматизма людей, связанного с использованием некачественной пиротехнической продукции,  в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года 2300-1 «О защите прав потребителей», руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области с 15 декабря 2017 года по 14 января 2018 года  на территории города Свирска …

Яндекс.Метрика